(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姚女士于9月10日在閃電降價(jià)購(gòu)買一件男士短袖T恤，訂單號(hào)為17091020325062009897-FBS-2-3748-3646。
9月13日收到貨發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量粗糙無比，領(lǐng)口的商標(biāo)都參次不齊，和家里的正品相比不是一個(gè)層次，所以可以判斷是山寨的，于是立馬打電話給網(wǎng)站客服，客服解釋他們所銷售的都有品牌代理權(quán)，我要求能否把代理權(quán)的文件發(fā)給我看一下，客服說是內(nèi)部文件不能外發(fā)。對(duì)于假貨賠償，客服稱不需要把衣服寄回，再退款給我。如果這就是造假要承擔(dān)的后果，那作為用戶的我們以后還能安心購(gòu)買商品嗎？售假成本有點(diǎn)過低。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，閃電降價(jià)表示根據(jù)用戶反饋情況，平臺(tái)已與商家溝通協(xié)商，最終處理方式：商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨，額外補(bǔ)30元現(xiàn)金，用戶同意。補(bǔ)償3到5工作日到賬，退款和運(yùn)費(fèi)在退貨商品商家簽收后會(huì)按正常退款流程處理。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
