(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)閃電降價(jià)的投訴稱疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：鞋子疑似為假貨退貨需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
張先生稱100月4日在“閃電降價(jià)”APP購(gòu)買(mǎi)阿迪達(dá)斯ADIDAS三葉草男鞋EQT Suport ADV休閑跑鞋顏色：BA8324黑色尺寸42(原價(jià)：1299元，閃電價(jià)：469元)和NIKE耐克AIR MAX全掌氣墊緩震透氣運(yùn)動(dòng)跑步鞋849559-001尺寸41(原價(jià)：1529元，閃電價(jià)：469元)，訂單號(hào)為17100219301107883083-FBS-2-2670-2061。
貨到手中發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重刺鼻異味，兩雙鞋子包裝和實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店也有很大區(qū)別，二維碼掃不出各種信息，去專(zhuān)賣(mài)店證實(shí)鞋子做工粗糙，材質(zhì)不同屬于仿品。
聯(lián)系閃電商家，商家說(shuō)不滿可以退貨，運(yùn)費(fèi)需要我來(lái)承擔(dān)。對(duì)此我強(qiáng)烈不滿！閃電降價(jià)有三賠服務(wù)，收到假貨賠，我要求閃電降價(jià)商家對(duì)我購(gòu)買(mǎi)兩雙鞋給予賠付。
對(duì)此，閃電降價(jià)回復(fù)稱平臺(tái)客服聯(lián)系客戶，據(jù)用戶反饋，可能存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以為客戶退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
案例二：鞋子為假貨
丁先生稱在閃電降價(jià)APP購(gòu)買(mǎi)一雙打優(yōu)惠的耐克空軍一號(hào)鞋子，354元，訂單號(hào)為17100408302562075020-FBS-2-2670-2061。
拆開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)是假鞋，穿鞋卡腳不舒服。聯(lián)系客服要求退貨，客服堅(jiān)稱平臺(tái)所售商品均為正品，非質(zhì)量問(wèn)題退換平臺(tái)不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，對(duì)鞋子非正品給予否認(rèn)，要我提供鑒定證據(jù)。
我到毒app上鑒定了兩次，鑒定結(jié)果均為假，但是閃電降價(jià)平臺(tái)客服稱不承認(rèn)這種網(wǎng)站鑒定，我追問(wèn)需要什么樣的鑒定？客服所問(wèn)非所答，一直在強(qiáng)調(diào)鞋是正品，只是不同的人腳感不同。
對(duì)此，閃電降價(jià)回復(fù)稱商家與平臺(tái)客服都有聯(lián)系客戶，同意為客戶退貨退款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，待寄回商品確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題，客戶表示同意。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
