(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，退款不到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”拒不發(fā)貨 也不退款
孫女士于6月17日在天天網(wǎng)購(gòu)買的眉筆和香水，訂單號(hào)為7076690。
但是直到6月29日還沒有發(fā)貨，打客服電話也是永遠(yuǎn)沒有人接聽。我查看自己的訂單顯示我已提交，并且已經(jīng)付款66.8元，但是一直都是正在等待發(fā)貨中。在提交訂單一欄也沒有申請(qǐng)退貨這個(gè)界面，我覺得這是一種典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。
案例二：用戶取消訂單“天天網(wǎng)”退款信息無(wú)法查詢
余女士于6月18日晚上19:30在天天網(wǎng)上購(gòu)買了化妝品，訂單號(hào)為7076389。
付款后，發(fā)現(xiàn)收件地址填寫錯(cuò)誤，隨即取消了訂單，天天網(wǎng)上顯示已經(jīng)取消訂單，但是退款信息無(wú)處查詢。我多次聯(lián)系在線客服、撥打客服電話，始終聯(lián)系不到客服，至今已經(jīng)10多天了，款也沒退，商家也完全聯(lián)系不上。
案例三：“天天網(wǎng)”數(shù)月不發(fā)貨 退款未到賬
宋先生于5月1日在天天網(wǎng)下單購(gòu)買了三件化妝品，訂單號(hào)分別為7071093,7069902,7069820。
但是天天網(wǎng)期間一直不發(fā)貨，6月4日我與客服溝通協(xié)商后，他們讓我取消訂單，說3-5個(gè)工作日就會(huì)退款?？墒堑浆F(xiàn)在一直沒有退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
