(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱拒絕退貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
秦女士在豐趣海淘購買商品，訂單號：3201705251200099640。
商品是三無產品，無生產日期、無質量合格證以及無生產廠家，并且拒絕退貨退款，號稱是不支持七天無理由退換貨的。違反了消費者保護權益法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示收到反饋后，豐趣第一時間與客戶取得聯(lián)系，得知已于豐趣客服達成和解。因豐趣提供了商品采購單及相關清關證明，但消費者堅持不認可，堅決認為商品質量有問題，為提高消費者的滿意度，最終同意為其退貨退款。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
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