(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“李寧官方網(wǎng)站”的投訴，稱(chēng)禁止退換劣質(zhì)商品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孟先生在李寧官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，訂單號(hào)：32017043992548。
穿了不到半個(gè)月，鞋子側(cè)面就出現(xiàn)3厘米裂痕。登錄官方網(wǎng)站申請(qǐng)退貨，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站雖有圖片上傳按鈕，卻無(wú)法上傳圖片。事后李寧方人員以沒(méi)有圖片為由拒絕退貨，而且一個(gè)商品僅允許一次退貨申請(qǐng)，并讓我聯(lián)系在線(xiàn)客服。
然而李寧官網(wǎng)并沒(méi)有在線(xiàn)客服，撥打頁(yè)面提供的售后熱線(xiàn)，也提示：線(xiàn)路調(diào)整，無(wú)法使用。商品評(píng)價(jià)那一欄，打五星以下，或者提到任何開(kāi)膠、裂痕的字眼，均以“請(qǐng)使用文明用語(yǔ)”唯有為由，禁止提交。鞋子質(zhì)量差，無(wú)法退貨，無(wú)法聯(lián)系在線(xiàn)客服，無(wú)法撥打售后熱線(xiàn)。明顯欺詐顧客。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
