(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月29日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”物流不作為，發(fā)貨太慢。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”物流慢 客服態(tài)度惡劣
方先生于2017年4月23日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買6本圖書，訂單號(hào): 35018697299。
按照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流顯示書應(yīng)該28日到達(dá)，可是到28日我沒有收到，打電話聯(lián)系物流客服，客服說書還在配送中，明天應(yīng)該能到達(dá)。
可是我問本地的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流代理，他們說在電腦上可以查到我的電子單子，就是沒有紙質(zhì)單子和物品，我問是怎么回事？他們說還需要聯(lián)系上級(jí)單位查查看才能說明問題，態(tài)度語氣及其惡劣。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”物流太慢 客服不作為
張先生于4月22日和同學(xué)一起下單買的當(dāng)當(dāng)自營圖書，訂單號(hào): 35012947451。
顯示預(yù)計(jì)27日到，27日沒到我就打電話問客服，客服說24小時(shí)內(nèi)回電話，等了一天多并沒有回復(fù)。于是我又打給當(dāng)當(dāng)客服，客服又讓我等回復(fù)。一直到現(xiàn)在還沒有更新物流。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
