(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶和商家對“拼多多”的投訴，稱店鋪資金被凍結(jié)，發(fā)貨慢等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”商家退店不退保證金 回復(fù)：保證金已退回
鄭女士于2016年9月23日在拼多多平臺交了2000元保證金開店，訂單號: 2016092321001004300299116048。
由于之后不想開店了，店鋪也沒有再出售過商品，所以提出退店申請。第一次申請時，拼多多要求填寫相關(guān)資料，填寫完退店資料以后商家說會在30個工作日之內(nèi)退回2000元保證金，但是一直沒有收到，客服固定號碼從來沒能打通，開店時候保證金就是通過我的支付寶賬號交的，交易記錄雙方都有。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪名：好先生羽絨服，專員已聯(lián)系商家，保證金已核實退回。
案例二：用戶在“拼多多”付完款后遲不發(fā)貨 回復(fù)：已退款
Jane女士于2017年3月11日在拼多多上購買了一只榴蓮，訂單號：170311-33715611712。
下單后3月20日還沒發(fā)貨，咨詢賣家得知商品20日已全部發(fā)完，稱21日發(fā)貨。直到23日還是沒有物流信息。一次次的找理由拖延時間不發(fā)貨。最后找拼多多的官方客服投訴，結(jié)果客服他讓我申請退款，最重要的是賣家一次次為自己找理由拖延，讓人很氣憤。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示平臺客服專員多次聯(lián)系客戶未接通，目前訂單已經(jīng)退款成功。由于商家延遲發(fā)貨，平臺會按照規(guī)則對客戶安排優(yōu)惠券的補償。
案例三：“拼多多”店鋪售假定性隨意 回復(fù)：店鋪涉嫌售假正在處理
蔡先生于2016年10月底入駐拼多多，訂單號：004222222；
2017年2月16日平臺僅根據(jù)兩張產(chǎn)品圖片就說我涉嫌售假，拼多多將圖片發(fā)給了品牌方，稱品牌方說是假的就是假的。3月8日我去他們公司面談，他們根本就沒有拿出證據(jù)給我看。我就跟他們說，如果可以通過看圖片就分別的出真假，那我現(xiàn)在拿出一張人民幣，我拍照，然后我和你去銀行，看銀行的工作人員能不能通過看圖片來判斷這張錢的真假。他們就沒話說了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪名為：天美高，涉嫌售假，目前正在處理中。
案例四：商家投訴“拼多多”稱資金被凍結(jié)
鄭女士于2017年3月6日入駐拼多多，訂單號：pdd960507207。
入駐時交了1萬元的保證金，店鋪開始正常運營，直到3月20日在沒有任何站內(nèi)信及短信通知的情況下商品全部下架，店鋪出現(xiàn)三級懲罰。找了客服，也沒有消息。到第二天，拼多多客服說我店內(nèi)一款韓國口紅是假的，現(xiàn)要以1賠10罰12萬元。
經(jīng)營不到半個月，沒有收到任何顧客投訴，問客服售假憑證時，他們說通過神買得出的。我要求出示神買的賬號訂單號和品牌方的證明，客服稱要先承認(rèn)售假再給我證明。這不是明擺著誆人嘛，現(xiàn)賬戶貨款全部凍結(jié)，投訴無門。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例五：“拼多多”商家保證金被凍結(jié)
莊女士于2017年3月入駐了拼多多平臺，店鋪編號：91219。
店鋪主營香港代購類產(chǎn)品，在3月15日有一名昵稱為拼多多商家管理的QQ加了我，稱其與品牌方對接核實過我店銷售的產(chǎn)品中有涉假，需要罰款該商品銷售額的十倍。其他證明信息卻告知不對外提供，全憑拼多多的一面之詞，根本就是霸王條款。導(dǎo)致我14日提現(xiàn)的2900元，至今23日還顯示等待審核。
現(xiàn)在店鋪貨款和保證金都被凍結(jié)，共計一萬五千元。拼多多表示可以提交材料去申訴，可是要求卻非?？量?，我一個代購如何能讓品牌方為我發(fā)信函和提供證明。拼多多聲稱如果沒有收到任何申訴材料，即視為放棄申訴，將按照平臺協(xié)議進行處罰處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例六：“拼多多”商家店鋪金額被凍結(jié) 回復(fù)：關(guān)聯(lián)店鋪售假，處理中
鄭先生是拼多多的一名商家，店鋪編號：99947。
店鋪至今交易金額為近15000元，發(fā)貨數(shù)量至今為373件。店鋪主營數(shù)碼u盤，無任何違規(guī)，客服無緣無故以朋友店鋪被封關(guān)聯(lián)我店鋪為由，凍結(jié)我店鋪所有金額、貨款和保證金，我朋友店鋪也是被凍結(jié)金額近40000元，我的店鋪因為和朋友店鋪同用一跟網(wǎng)線被凍結(jié)，平臺涉及詐騙。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪為假貨關(guān)聯(lián)店鋪，目前問題正在處理中。
案例七：“拼多多”非法凍結(jié)商家保證金及流動資金
陳先生是拼多多的一名商家，訂單號：170227。
2017年2月23日提現(xiàn)金額至今未給予受理。且加深了凍結(jié)狀態(tài)，全店流動資金及保證金共計凍結(jié)60248.8元。起初是因為得知該平臺的黑暗內(nèi)幕，，所以打電話到官方要退店，這星期發(fā)出備案后，退店遭拒，流動資金和保證金也被凍結(jié)。望部門協(xié)助解凍店鋪資金，安排退店。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例八：“拼多多”非法凍結(jié)商家資金回復(fù)：店鋪刷單套券情況屬實
王先生是拼多多的一名商家，訂單號：2016080121001004360244623859。
開店不到3個月突然資金不能提現(xiàn)，開始以為系統(tǒng)卡頓，結(jié)果聯(lián)系他們QQ客服得知店鋪套卷資金已經(jīng)凍結(jié)，讓我申訴。結(jié)果開始罰款15天的交易，申訴后罰款30天，60天，直至罰款所有歷史訂單，買家使用了平臺發(fā)送的優(yōu)惠券，平臺卻說我刷券。并罰款10倍刷券金額，半年過去了都沒人理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪刷單套券情況屬實，平臺依照相關(guān)規(guī)則進行處理。
案例九：“拼多多”無故關(guān)閉退款申請 回復(fù)：已通知商家處理
黃女士在拼多多夠買了錢包和皮帶，訂單號：170308-33867212544，170308-33832150272，170304-31340570240。
由于購買數(shù)量大，商家誤以為我惡意下單沒有給我發(fā)貨。我申請退款商家同意后，拼多多平臺卻不退換貨款，在沒有任何理由的情況下把退款關(guān)閉了?？头恢庇美碛煞笱芪?。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，由于客戶的訂單系統(tǒng)判定存在交易異常，我們已經(jīng)通知商家為客戶安排處理。
案例十：商家投訴“拼多多”隨意扣款 回復(fù)：已聯(lián)系商家
楊先生是拼多多的一名商家，訂單號：170322-29260381312。拼多多短信通知我說延遲發(fā)貨扣款6元，我所有的東西都是48小時內(nèi)發(fā)出，我也截圖給了他們。然而他們罰款的商品序列號根本還不是我的，有這么亂扣錢的嗎，太不負(fù)責(zé)了。作假扣錢，你也得是讓我查得到的商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已聯(lián)系商家進行溝通，商家已經(jīng)知道如何查詢延遲訂單。
案例十一：“拼多多”虛假發(fā)貨詐騙商家貨款保證金
張先生是拼多多的一名商家。
本人正常發(fā)貨，卻被拼多多說成全部虛假發(fā)貨，當(dāng)天每單扣款10元。商家霸王條款，發(fā)貨后24小時必須有物流，比如活動一天幾千單，倉庫24小時打包，但是第二天快遞來的比平時晚，或者路上又去收了別人的件，以及快遞量大沒有及時掃面就會超時。如果3%的訂單沒有物流信息，就會被認(rèn)定當(dāng)天的所有發(fā)貨訂單都算作虛假發(fā)貨，每單扣10元，罰款刻意延遲通知。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
