(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月8日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”超時(shí)不發(fā)貨，客服回應(yīng)沒有貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
茍女士于2017年3月2號(hào)在天天網(wǎng)下單支付成功，訂單號(hào): 7054627。
茍女士稱客服說的是24小時(shí)發(fā)貨吧，由于是朋友推薦，比較信賴，也沒有過多詢問。在3月8號(hào)下午下看訂單，竟然還沒有發(fā)貨。
聯(lián)系客服。竟然說是沒有貨。到貨時(shí)間不定但是網(wǎng)上還有連接還能下單。如果我不主動(dòng)詢問，是不是一直都要等？
接下來是客服回復(fù)：親親，確實(shí)抱歉了，目前這款商品正在處理調(diào)撥中，到貨時(shí)間暫時(shí)還不確定。目前雅詩蘭黛的眼霜目前沒有現(xiàn)貨了。
確實(shí)抱歉了，看到您訂購的時(shí)間也是很久了，也是十分理解您的心情，咱們也特別不希望這種事情發(fā)生，給您帶來了不好的購物體驗(yàn)十分抱歉了。因?yàn)樯唐愤€是會(huì)到貨的，所以商品暫時(shí)無法下架，我們也會(huì)通知相關(guān)部門盡快調(diào)撥，但是時(shí)間可能比較長，如果您到時(shí)候不想等了，也可以聯(lián)系我們幫您更換商品或者取消訂單辦理退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于處理，對(duì)此，天天網(wǎng)稱已處理。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/shine)
