(電子商務研究中心訊) 2017年1月20日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當當網(wǎng)”的投訴，稱其遲遲不送貨，禮品卡未使用卻被盜用，信息遭到泄露。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：遲遲不送貨
赫女士在2017年1月6日在當當買下單購買嬰兒輔食，訂單號: 34638265308。顯示1月10日送貨到家?？墒?月16日仍然沒有送貨，打電話給客服說包裹出問題了，要求退款，一直到1月20日，每次打電話都說24小時之內給退款給解決，但是遲遲沒有任何解決，希望馬上退款。
案例二：禮品卡被盜用
孫先生2016年11月23日，在當當網(wǎng)購買了三張禮品卡，其中1張面值1000元兩張面值300元的卡，訂單號: 3451421182。只激活了1張300元的卡(余額尚在)，另外1張1000元的卡和1張300元的卡一直未激活使用。今年1月10日登陸網(wǎng)站準備購書，但發(fā)現(xiàn)兩張張卡余額顯示“已用完”。聯(lián)系當當網(wǎng)客服，給予的回復是禮品卡被別的賬戶使用購買了加油卡，解決的方式就是讓我自己報警。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關負責人處理，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到當當網(wǎng)的任何反饋。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質疑剖析當當網(wǎng)不安全的購物結癥》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ddw/)(文/半夏）
