(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱水果質(zhì)量有問題，商品漏發(fā)，商家虛假活動(dòng)，不退保證金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不退保證金
韓先生2016年11月21日在拼多多平臺(tái)交了2000元保證金開店，訂單號(hào): 2016112121001004570277974865。之后不想開店了，現(xiàn)在想解凍保證金，提出了退店申請(qǐng)，連續(xù)兩次被拒絕，客服固話號(hào)碼從來沒能打通。另外說明：1、開店的時(shí)候瞬間就通過審核，為什么要退保證金的時(shí)候就要等十多天才等到結(jié)果，并且是不通過？2、開店時(shí)候保證金就是通過我的支付寶賬號(hào)交的，交易記錄雙方都有，為什么要再次交保證金的證明？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：因退店材料不全，兩次沒有通過平臺(tái)的退店申請(qǐng)，商家可以根據(jù)平臺(tái)提供的駁回理由進(jìn)行修改再提交退店申請(qǐng)，不是拒絕商家退店。商家在1.16再次提交退店申請(qǐng)，平臺(tái)退店專員會(huì)按流程審核，請(qǐng)商家耐心等待。
案例二：不送贈(zèng)品
郭女士在拼多多商城樂凱食品店里買了兩份柿餅，訂單號(hào): 170108-25683828928。名稱寫買2份送半斤，本人就團(tuán)了兩次，當(dāng)時(shí)拍完，告訴賣家我拍了兩份記得送，他說好。等收到貨根本沒送，柿子份量也不夠，問賣家為什么沒送，賣家態(tài)度很強(qiáng)硬，說話很刻薄，說我拍的不對(duì)，我這樣的就是不送。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：客戶的投訴我們已經(jīng)記錄。商家的活動(dòng)問題我們會(huì)通知做出修改。
案例三：漏發(fā)商品
王先生拼團(tuán)的是火拼山貨郎的500克巴旦木為一份，訂單號(hào): 170109-29300154944。拍了兩份，收到貨后只有一份總共500克。聯(lián)系賣家消息不回，電話打不通，手機(jī)關(guān)機(jī)。聯(lián)系官方客服，永遠(yuǎn)前面有100個(gè)人在排隊(duì)，客服電話打過去又說不方便接電話?，F(xiàn)在是賣家聯(lián)系不上，客服也聯(lián)系不上。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：商品漏發(fā)，已經(jīng)為消費(fèi)者辦理差價(jià)退款。
案例四：水果變質(zhì)
何女士在拼多多商城2017年1月4號(hào)買的火龍果，訂單號(hào): 17010441415646208。1月14號(hào)收到貨。打開發(fā)現(xiàn)水果都變質(zhì)了。我要求商家給受理退款商家拒絕，平臺(tái)不搭理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，拼多多向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：商品質(zhì)量問題，為客戶安排全額退款。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
