(電子商務研究中心訊) 2017年1月6日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“螞蜂窩”的投訴稱平臺自行退單。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
黃女士于2016年12月30日通過螞蜂窩自由行平臺預定“長灘島阿瓦納酒店及餐廳”入住: 2017-02-05離店: 2017-02-07共2晚并支付成功人民幣413.78元，訂單號：363070696534。
此訂單明確標明：不可取消或變更。本人同意該規(guī)定支付成功。在2017年1月3日下午收到螞蜂窩自由行平臺退款成功的消息，本人致電客服被告知，由于訂單異常。平臺沒有及時更新房源。無房源原因才操作退款的。但本人在預訂成功后平臺一直顯示有房，螞蜂窩自由行平臺無法給我答復。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
