(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴稱退訂機(jī)票手續(xù)費(fèi)不合理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生于2016年12月22日在飛豬旅行網(wǎng)上購(gòu)買了2張從廈門飛往武漢的往返機(jī)票，共計(jì)1731元，訂單號(hào)：304620474472。
出票的是四川七天航空票務(wù)公司，后來(lái)因?yàn)樾谐淘?，就?2月23日晚上需要退改票，于是打電話給七天航空票務(wù)公司咨詢一下，打電話半天沒(méi)有人接，直到第二天中午才接電話。
他們說(shuō)我買的機(jī)票只退機(jī)建和燃油費(fèi)100元，不退機(jī)票錢，我很生氣，哪有這么坑人的，我買的時(shí)候上面沒(méi)有寫不可退改的，退票的時(shí)候只是說(shuō)扣手續(xù)費(fèi)的，沒(méi)想到竟然扣了我1631元的飛機(jī)票費(fèi)，我和他們交涉，需要退還余款1631元，或者是申請(qǐng)取消退票，他們說(shuō)不行。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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