(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“工行融e購”的投訴稱不退款、被凍結(jié)賬戶。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：不退款
尹先生于11月16日在工行融e購下單，訂單號：020161116IM7503117。
我于2016年11月16號在工行融e購網(wǎng)站上一個叫【星博士官方旗艦店】成功下單購買一款嬰兒床，可是一直到18號也沒有給我發(fā)貨，我就打電話給商家，商家推托說現(xiàn)在廠家沒有貨，告訴我19號下午給我發(fā)貨，結(jié)果我等到19號晚上仍然是未發(fā)貨狀態(tài)，就再次撥打之前的客服電話，這個時候接電話的客服竟然說我打錯電話了，無奈我就點擊了退款，可是至今不給我退款。
查看進度一直處在賣家退款這個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在連賣家我都聯(lián)系不上了，知道是我的電話就掛斷電話，我分別于2016年11月22號，23號，26號，27號撥打工行融e購電話4009195588要求退款，可是每次打，接電話的客服都說幫催退款，投訴頁面一直顯示處理中。
退款申請19號發(fā)起的，現(xiàn)在都27號了，9天了，還不給我退款，退個款需要這么多天嗎？我真的驚訝了！這都什么時代？
可是每次打電話無論是男女客服，接了電話都是那套話，告訴我說盡快催促商家給我退款，日復(fù)一日的這樣。我的錢不知道上哪去要了，工行融e購的總部在哪我都找不到，有哪個機構(gòu)能管他們我更不知道！我是真沒法了，我倒要看看這光天化日的，他們還要搶錢咋的！
案例二：被凍結(jié)賬戶，侵占款項
陳小姐于11月9日在工行融e購下單，訂單號：120161109IM6675141。
2016年11月9日，我在工行融e購下單購買麥片，因為該訂單與商戶發(fā)生糾紛，后來與商戶協(xié)商同意退貨退款，需要在平臺后臺操作，當我輸入賬號和密碼登錄進去的時候，顯示“該賬戶已被凍結(jié)，暫時無法登錄”，隨即與工行融e購客服聯(lián)系反映相關(guān)問題，舉報人多次與被舉報人聯(lián)系都無法解決問題，而且被舉報人每次都以各種理由推脫。
被舉報人作為購物平臺，當消費者發(fā)生了糾紛卻沒有起到任何作用，反而把消費者的賬號凍結(jié)作為一個“所為”的解決方案，被舉報人想侵占舉報人貨款，舉報人被凍結(jié)的賬號涉及銀行卡及個人信息等相關(guān)信息。被舉報明知舉報人還有金額比較大的貨款在該賬戶上，在沒有告知被舉報人情況下就私自凍結(jié)賬戶，使消費者無法取證從而導(dǎo)致維權(quán)難，工行融e購平臺嚴重違反了相關(guān)法律。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于融e購處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
