(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天天快遞的投訴稱未收件卻已簽收，提供虛假單號。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：未收件卻已被簽收
周先生稱天天快遞一個月內(nèi)2個件簽收未收到，單號為560637452063、886211512904。
經(jīng)查詢，兩個快遞分別顯示11月23日和12月11日被簽收，簽收人顯示同事代簽以及本人簽收，兩個包裹一個是山東青島膠南發(fā)出，一個是蘇州長青發(fā)出。
我電話詢問了天天快遞官方客服，回復內(nèi)網(wǎng)查無此單，但是非常奇怪的是天天官網(wǎng)全部能查出這兩個包裹的完整物流記錄。然后給了我一個總部電話，總部說讓工作人員聯(lián)系我，后面有個手機號的說是天天工作人員，一開始就老問是買家還是賣家，說是賣家，他說開證明給你，東西也不是寄我這邊的，重量也不符；說是買家，又說開證明說沒收到賣家發(fā)的貨。
這就奇了怪了，我是收件人，我損失了貨款，快遞公司就一點責任都沒有？這個不知道是丟件呢還是虛假單號呢，讓提供簽收底單，對方就不了了之。
付先生稱是淘寶美妝賣家，買家于12月6日拍下價值100元的產(chǎn)品，在正常給買家發(fā)貨后，對方稱已收到貨，然后說不要進行7天無理由退貨處理。
該買家于12月8日進行退款申請，遂給出天天快遞單號886614171316，經(jīng)我方在淘寶上查詢，物流正常顯示，在天天官網(wǎng)上物流也正常，但在其他快遞查詢軟件上無該物流顯示。
然后聯(lián)系我們當?shù)氐目爝f，區(qū)域負責人說派件員沒有這個人，而且我們自己內(nèi)部網(wǎng)查詢不到該件的物流信息，派送人員我們這也沒有這個人。
但天天快遞官方網(wǎng)站的客服給出說需要2-3天時間查詢，天天快遞這是做在拖延時間，其實心知肚明怎么回事，1張?zhí)摷倜鎲?塊錢，在官網(wǎng)能進行查詢，但你們忽略了各地市的系統(tǒng)跟你們總部的是不相通的，一切會以收件方掃描件為準。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
