(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)微店的投訴稱提現(xiàn)無故收取1%違約金。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
邵小姐稱2016年在微店主營鞋帽、體育用品。12月3日提現(xiàn)時(shí)，其中1筆交易無故收取1%違約金，共計(jì)89.4元。
我上傳了營業(yè)執(zhí)照、身份證、培訓(xùn)合同(蓋有企業(yè)公章)和其他相關(guān)截圖，第1次申訴，回復(fù)：“未提供物流底單，聊天記錄與訂單不符，出”，失敗。
我給客服打電話，答復(fù)說：“1、培訓(xùn)課件可以不提供進(jìn)貨憑證；2、微信、QQ、阿里旺旺聊天可以做為聊天記錄；3、出貨憑證可以提供在群視頻的PPT講課截圖”，按上述要求提供后，第2次申訴，回復(fù)：“進(jìn)貨憑證與訂單不符，聊天記錄與訂單不符，未提供出貨憑證”，再次失敗，商家的行為屬于欺騙消費(fèi)者！！淘寶等平臺(tái)對(duì)于不符合規(guī)范的交易，也都先給予警示。
微店這樣直接扣款，申訴無效的做法，聞所未聞！
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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