(電子商務研究中心訊) 2016年11月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“i百聯(lián)網上商城”的投訴，稱在i百聯(lián)網上商城申請退貨退款，商家卻一拖再拖。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
沈女士于11月8日在i百聯(lián)網上商城買了一款價值1552.47的賽貝格臻顏無暇精粹。訂單號為：GAF20161108598542。11月10號打給電話客服申請退貨?？头馔素?，并稱商品已經發(fā)出，到時快遞配送直接拒收就行。 11月15日，圓通快遞送貨時，沈女士進行了拒收。
11月18日，百聯(lián)網上商城上訂單狀態(tài)顯示該商品已經簽收。接下來沈女士多次打電話到商城的投訴中心，反映已經拒收商品，要求盡快退款，客服每次都已在處理中為理由，并承諾1到2個工作日會回電答復。事實沈女士是根本沒有收到該電商的回電答復，退款也遲遲不到賬。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于百聯(lián)網上商城，百聯(lián)商城發(fā)來反饋如下：已為用戶進行退款處理。對于此事，本平臺將持續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/喵喵）
