(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶霍先生對“H&M官網(wǎng)”的投訴稱第三方支付平臺出錯(cuò)，買家承擔(dān)所有責(zé)任，H&M多次溝通無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
霍先生于8月14日在H&M官方網(wǎng)站購物，總金額為627元，訂單號為：38011985。
2016年8月14日于H&M官方網(wǎng)站購物，當(dāng)天結(jié)算完后，扣款成功，但平臺顯示異常，顯示未成功。次日，于銀行溝通發(fā)現(xiàn)成功扣款而且是所屬H&M的第三方易智付平臺已經(jīng)完成扣款。
于是與H&M客服取得聯(lián)系，客服承認(rèn)是第三方支付平臺問題，但是無法立馬解決，只能要求繼續(xù)耐心等待兩個(gè)月(即H&M國際資金周轉(zhuǎn)時(shí)間)。次月，9月18日，H&M客服發(fā)郵件過來讓按照客服要求填寫開戶行賬號，地址，退款金額，于是配合填寫后立馬回傳客服。
次月，10月某日，電話咨詢客服，表明立場，只要求解決問題，不要求任何賠償，只要快速解決即可，客戶滿口答應(yīng)。今日，11月11日，沒有任何回復(fù)信息，事件還是一點(diǎn)進(jìn)展都沒有。嚴(yán)重的感覺到?jīng)]有被認(rèn)真對待，沒有得到一名顧客應(yīng)該有的尊重與尊嚴(yán)。至此，轉(zhuǎn)變態(tài)度，要求H&M鄭重道歉，并且給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于H&M官方網(wǎng)站處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
