(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對百度糯米的投訴，稱所購代金券無法使用、團購券無故被使用。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：代金券無法使用
閆先生于2015年多次在百度糯米網(wǎng)站團購淮南華杰超市100元代金劵，共23張。
當(dāng)時因為價格劃算，兌換和使用都很方便，所以團購較多。今年6月去超市購物，發(fā)現(xiàn)大門緊鎖，門上沒有任何通知。當(dāng)時正在下雨，超市又在負1樓，當(dāng)時以為停電了，就沒有太在意。但過了幾天，連續(xù)去幾次都關(guān)門。后來與百度糯米溝通數(shù)次，他們一會說24小時給我回復(fù)，一會又說48小時回復(fù)。結(jié)果根本就不回復(fù)。都是我打電話過去。持續(xù)了大概兩個月，后來說給我退款，但過了很多天都沒有退?，F(xiàn)在剩余12張卡，大約1100多元。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與該網(wǎng)站處理，截至發(fā)稿前，我們收到百度糯米發(fā)來的反饋稱：因為用戶的訂單是已驗證的，建議用戶直接與商家聯(lián)系進行線下退款。
案例二：團購券無故被使用
廖女士5月20日團購5月21日晚的KTV包房398元，訂單號：1429533103。
21號到店被店員告知沒有提前打電話預(yù)定不給認(rèn)證團購券，本人就自己花錢消費了兩千多，第二天發(fā)現(xiàn)沒有消費到的團購券顯示已使用，聯(lián)系糯米客服，客服讓我找商家解決，找商家又不認(rèn)賬，商家說這個錢是糯米扣的叫我找糯米，糯米承認(rèn)退錢，但是直到現(xiàn)在10月中旬都沒退，每次聯(lián)系客服，客服都說工作人員正在跟進，等了幾個月真的很苦惱，又覺得投訴無門。
對此，百度糯米發(fā)來的反饋稱：此用戶反饋的情況正在跟進處理中，一有結(jié)果會致電用戶告知的。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
