(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到黃女士對(duì)“格格家”的投訴稱(chēng)其商品只存在問(wèn)題，商家無(wú)法解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
黃女士于7月28日，在折800的一家博曼女裝特賣(mài)店，購(gòu)買(mǎi)了2件衣服，訂單號(hào): 4695894039564。
由于賣(mài)家大意，只發(fā)送了一件。后來(lái)本人跟折800客服溝通后，又過(guò)了4天左右后，賣(mài)家才補(bǔ)發(fā)了第二件(8月8日左右)，且因?yàn)榘咨珱](méi)有了，本人更換顏色為黑色?！究头涗浿杏小恳路盏揭呀?jīng)是至少8月10號(hào)之后的事情了。
衣服收到后，我試了一下，大小可以，準(zhǔn)備留下，第二天就對(duì)衣服進(jìn)行了清洗。第一次清洗的時(shí)候，衣服掉了很多黑色的絮絮，我以為是衣服的浮毛，沒(méi)有理會(huì)，想著洗一次就好了。結(jié)果第二天穿著的時(shí)候，身上很多地方都被粘了很多黑色的絮絮。于是在周末又對(duì)衣服進(jìn)行了第二次清洗，因?yàn)槲蚁胫苍S第一次沒(méi)有把浮毛全部清理干凈。但是，第二次清洗后，我又用清水投了3遍，圖片里是投第三遍清水后的結(jié)果，盆地仍然全部都是黑色的絮狀物。當(dāng)天我就給折800寫(xiě)了售后反饋，通過(guò)手機(jī)。但是直到周一都沒(méi)有得到任何的反饋。
于是本周一(8月15日)我又通過(guò)在線客服，跟折800的客服進(jìn)行了溝通，告知了此事，上傳了圖片，當(dāng)時(shí)得到的反饋很好，說(shuō)一定給解決，解決方案是：1、退款不退貨；2、賣(mài)家出示質(zhì)檢報(bào)告；3、因?yàn)楸井a(chǎn)品是折800的品質(zhì)鑒定師鑒定過(guò)的，所以折800需要承擔(dān)責(zé)任。
周二還分別有客服給打電話，確認(rèn)需求。但是到了周三，我打開(kāi)訂單，看到的處理結(jié)果是“查看該訂單物流顯示商品于7月31號(hào)簽收，由于簽收商品時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，且您提供的憑證無(wú)法證明商品本身質(zhì)量問(wèn)題還是其他因素導(dǎo)致，商品水洗過(guò)影響2次銷(xiāo)售，不滿足退貨條件，望親諒解。此訂單無(wú)憂售后將在明天下午自動(dòng)結(jié)束。”
于是我又找到折800客服，再次反饋問(wèn)題，同時(shí)也通過(guò)訂單申訴頁(yè)面提交申訴，但是，今天周四(8月18日)得到的反饋?zhàn)兂闪俗屚素?。反?fù)幾次申訴，和客服溝通從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)要退貨，當(dāng)初不愿意退貨，就是怕折800和店鋪一起湮滅證據(jù)，怕她們繼續(xù)銷(xiāo)售這種質(zhì)量不過(guò)關(guān)的衣服?，F(xiàn)在看來(lái)還好沒(méi)有同意退貨。
折800號(hào)稱(chēng)產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了品質(zhì)鑒定，都有鑒定師去鑒定，但是卻讓這種質(zhì)量有問(wèn)題的衣服銷(xiāo)售給消費(fèi)者，另一方面經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，折800完全沒(méi)有站在消費(fèi)者立場(chǎng)上處理問(wèn)題，甚至連質(zhì)量鑒定書(shū)都沒(méi)有，那么請(qǐng)問(wèn)，折800鑒定的到底是什么呢？最近新聞上說(shuō)，很多衣服都是從死人身上扒下來(lái)的，我很怕是這樣。希望能還我公道。
據(jù)《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/萱兒）
