(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月11日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶馮先生對(duì)“折800”的投訴稱折800違規(guī)卻不予退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
馮先生于2016年9月23日通過折800平臺(tái)購(gòu)買兩瓶絲瓜水，訂單號(hào)：4898133425504。
隨后通過平臺(tái)得知賣家已通過郵政小包快遞發(fā)貨，但等了3天后查詢物流依然毫無動(dòng)靜。用戶便于9月26日提交了退款申請(qǐng)。退款申請(qǐng)?zhí)岢龊?，被告知賣家發(fā)的是中通快遞，在折800客服多次騷擾中，用戶一再?gòu)?qiáng)調(diào)已經(jīng)購(gòu)買了其他商家的貨品，要求賣家自行聯(lián)系快遞取回自家的東西(且通過平臺(tái)表達(dá)了此訴求)，但折800客服無動(dòng)于衷，直到10月11日卻被告知說是我個(gè)人不配合退貨，所以退款必須扣除5元注：本人的收貨地址為速遞易郵寶箱，快遞員無須聯(lián)系本人即放入，此情況也多次在電話中告知折800客服。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/一休)
