(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對(duì)“明星衣櫥”的投訴稱拖欠貨款及商家保證金。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：拖欠貨款及保證金
林先生是明星衣櫥商家，其店鋪id為:2993。店鋪名:doodoo。
2015年入駐明星衣櫥社區(qū)店鋪，后來(lái)到了2016年3月份明星衣櫥通知社區(qū)店鋪全面清店，后來(lái)有明星衣櫥運(yùn)營(yíng)聯(lián)系我問(wèn)我要不要加入到商城店鋪，保證金10000元，我考慮到去年在明星衣櫥社區(qū)店鋪運(yùn)營(yíng)不錯(cuò)，就同意進(jìn)入商城。
可是，過(guò)了兩個(gè)月，我感覺(jué)生意不是很好，也想過(guò)說(shuō)可能是淡季，想想到了9月份就好了。可是在接連兩任運(yùn)營(yíng)都辭職了，而且貨款一直不能提現(xiàn)，我感覺(jué)不大對(duì)，就選擇申請(qǐng)退店，明星衣櫥說(shuō)我們將入駐合同及退店申請(qǐng)還有保證金發(fā)票寄回北京公司后一個(gè)月周期就可以全部退款。
我于7月初便將材料退回。8月份聯(lián)系運(yùn)營(yíng)詢問(wèn)貨款及保證金，結(jié)果運(yùn)營(yíng)一句話都沒(méi)回我，今天發(fā)現(xiàn)這個(gè)運(yùn)營(yíng)也離職了。現(xiàn)在都不知道該怎么去聯(lián)系明星衣櫥官方討回欠款。
案例二：商家愛(ài)質(zhì)疑明星衣櫥惡意克扣貨款
梅女士于2016年5月3日申請(qǐng)入駐明星衣櫥，評(píng)估銷售情況后，于6月27日申請(qǐng)退出該平臺(tái)，涉及到的結(jié)算金額為：5878.62元。
終止合作申請(qǐng)書于7月25日寄給明星衣櫥(平臺(tái)地址：北京朝陽(yáng)區(qū)***，快遞單號(hào)為：順豐667761617040)，明星衣櫥于7月26日收到文件，但至今為止仍未收到平臺(tái)的結(jié)算貨款，也未收到有關(guān)退店流程進(jìn)度的回復(fù)。
與明星衣櫥對(duì)接人多次溝通貨款事宜，對(duì)方一直聲稱公司沒(méi)錢，但網(wǎng)上報(bào)道明星衣櫥已融資成功，且9月5日聯(lián)系明星衣櫥對(duì)接人便回復(fù)“等融資貨款到賬后即可結(jié)算”，但依然未回復(fù)具體的回款日期。
據(jù)了解，有很多品牌商家都無(wú)法取出在明星衣櫥中產(chǎn)出的貨款，甚至有長(zhǎng)達(dá)2年之久，有理由懷疑明星衣櫥以違法手段克扣商家貨款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于明星衣櫥處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
