(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度加糯米的投訴稱商戶無(wú)法提現(xiàn)，資金被凍結(jié)，賬戶被盜刷。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商戶無(wú)法提現(xiàn)
劉先生稱百度糯米全民開店入駐的時(shí)候，就說(shuō)可以一天提現(xiàn)一次。訂單號(hào): 27546143。
于是我每天都把營(yíng)業(yè)額提出來(lái)，結(jié)果就提了兩次，接著就不給提現(xiàn)了，一直顯示提現(xiàn)失敗，找客服，客服也不知道怎么回事，解決不了。接著我就收到短信，說(shuō)我賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，暫時(shí)凍結(jié)了。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：商家已聯(lián)系客服處理問(wèn)題，這邊已與商家進(jìn)一步進(jìn)行核實(shí)的情況的，此商家確實(shí)有虛假交易。
案例二：商家資金被無(wú)故凍結(jié)
莫先生稱店與2016年5月被告知資金被凍結(jié)，聯(lián)系業(yè)務(wù)員和客服他們都說(shuō)處理不了，要我去北京自己處理，當(dāng)我來(lái)到北京百度糯米找到他們相關(guān)的負(fù)責(zé)人的時(shí)候，他說(shuō)我作弊要查我的店鋪，查完之后知道結(jié)果沒(méi)作弊的時(shí)候他們又說(shuō)要我提供相關(guān)本店的資料。
等我提供完后他們就耍賴，一句話不給，找任何理由。你一開口說(shuō)話就有一堆保安圍著你，把你從他們公式趕出去。現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，還不給處理，他們很牛逼的來(lái)一句“隨便你，反正我們都不怕”。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：商家已聯(lián)系客服處理問(wèn)題，這邊已與商家進(jìn)一步進(jìn)行核實(shí)的情況的，此商家確實(shí)有虛假交易。
案例三：賬戶被盜刷多筆無(wú)提醒
周先生稱百度糯米賬戶紅包余額于2016.5.28 21：13-20:29被盜刷5筆總金額4360元，其中正大雞排到店付4300元(1000+1000+1000+1300)，張記農(nóng)莊大排檔60元，消費(fèi)編號(hào)：9608 5533 7824,9608 5701 3593,9608 6967 0585,9608 6932 6310,9608 7048 8632。
該賬戶已開通余額變動(dòng)提醒，但盜刷時(shí)并無(wú)短信提醒。第二天登上賬戶要買東西時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶僅剩5毛錢，馬上致電百度糯米客服，客服給的答復(fù)是24小時(shí)內(nèi)給回復(fù)，請(qǐng)耐心等待，我看到訂單后面有提示，如需退款，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家，于是致電百度糯米網(wǎng)上提供的商家電話，但電話并非真實(shí)商家，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上正大雞排BOSS大廈店老板，對(duì)方承認(rèn)刷單行為但并無(wú)顧客到店付，而是通過(guò)網(wǎng)上交易的，具體流程沒(méi)有告知，后致電糯米客服告知他們情況，要求及時(shí)回復(fù)我，我?guī)椭峁┥碳衣?lián)系方式，客服告知24小時(shí)內(nèi)會(huì)有客服聯(lián)系我，但24小時(shí)內(nèi)并無(wú)回復(fù)，后告知48小時(shí)，72小時(shí)，7個(gè)工作日，均承諾有無(wú)結(jié)果都會(huì)回復(fù)。
但至7月21日我再次致電后，下午才真正有客服第一次回復(fù)，說(shuō)是第一次接觸這個(gè)訂單，跟我核實(shí)下賬戶被盜的情況，然后至今再無(wú)音信，致電客服永遠(yuǎn)都是一句正在處理中，請(qǐng)耐心等待，不知道技術(shù)部門核實(shí)需要多長(zhǎng)時(shí)間。我要求百度糯米全額賠償被盜刷金額。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：已核實(shí)情況，用戶紅包余額確實(shí)被盜，客服已告知可以為客戶申請(qǐng)先行充值被盜金額到百度錢包，一般是2到5個(gè)工作日到賬，建議客戶定期修改密碼。并建議客戶注冊(cè)賬號(hào)時(shí)不要使用相同的密碼，客戶接受。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)”賬號(hào)凍結(jié)退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
