(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱賬戶異常、消費(fèi)券退款不合理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
方先生稱百度糯米賬戶于6月18日突然出現(xiàn)異常，積分商城無法正常顯示和使用，消費(fèi)團(tuán)購(gòu)也不在增加積分，會(huì)員購(gòu)物特權(quán)消失。
打客服電話要么一直人工無人接聽，要么接聽后將電話轉(zhuǎn)至不相關(guān)的部門后再也打不通。身邊同事朋友也有帳號(hào)出現(xiàn)此類問題，但百度糯米一直沒有解決，請(qǐng)百度糯米重視此問題，并協(xié)助解決，不要以更換帳號(hào)之類的辦法來推脫此問題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：賬戶信息出現(xiàn)異常，建議撥打400客服提供相關(guān)信息。
案例二：消費(fèi)券退款不合理
張先生62元購(gòu)買的抵用券，團(tuán)購(gòu)了90元消費(fèi)券，用了62元抵用券又付了28元，訂單號(hào)：1512169492。
我申請(qǐng)退消費(fèi)券時(shí)只退我28元，62元抵用券不退，可是抵用券是我62原價(jià)元購(gòu)買的，不是商家贈(zèng)送的。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：客服已致電告知用戶，確認(rèn)了該1512169492訂單號(hào)購(gòu)買的百度糯米62元代金券，使用了60元支付金額，建議用戶每月月初來領(lǐng)取20元抵用券分三個(gè)月。
案例三：遲遲不退款
王先生在6月11號(hào)上午9點(diǎn)通過百度糯米平臺(tái)訂購(gòu)了2張公寓的票。訂單號(hào)：1223865854。
但是計(jì)劃有變用不到了。我就打算退款，但是預(yù)訂處理日期已經(jīng)過了6天，退款流程一直沒有變化一直保持在第一步。
想問客服卻怎么也打不通。我去網(wǎng)上看了一下原來百度糯米平臺(tái)本來就有退款失敗或是退款成功但根本沒到賬的事情。
想通過這個(gè)平臺(tái)來維護(hù)自己的權(quán)益。雖然只是200元。我原以為百度旗下的平臺(tái)可信度很高沒想到出現(xiàn)這種情況。如果我不向你們投訴很可能我的退款就變成石沉大海。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：青島海尚家庭公寓的退款已經(jīng)退到用戶原支付來源支付寶中。
案例四：糯米網(wǎng)拖延不下線
李先生稱是維多利亞蛋糕坊的經(jīng)理，從上個(gè)月開始我們就要求糯米網(wǎng)下線，但是一直拖著不給下線，糯米網(wǎng)我們已經(jīng)終止合作不接待了，他們不給下線給店里造成了很大影響，來的消費(fèi)者無法接待。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：已經(jīng)跟據(jù)您體統(tǒng)的商家電話進(jìn)行核實(shí)和獲取相關(guān)商家信息，稍后就會(huì)為下架商品。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
