(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“卷皮”的投訴稱自行取消用戶訂單、虛假發(fā)貨等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：卷皮自行取消用戶訂單遭投訴
柳女士稱6月16日以新人優(yōu)惠買兩件15元的優(yōu)惠價格搶購了卷皮網(wǎng)商家雯涵家紡專營店的兩床涼被，訂單號: 314660636519825。
6月17日收到卷皮信息說訂單尚未發(fā)貨送1元優(yōu)惠券表歉意并催促商家盡快發(fā)貨，此時訂單顯示備貨中。
6月18日跟蹤訂單發(fā)現(xiàn)依然顯示備貨中，本人是新人不懂卷皮還能自己關(guān)閉訂單就繼續(xù)等待發(fā)貨。
6月20一看訂單已經(jīng)自動關(guān)閉了，原因是超時未發(fā)貨，6.16-6.20期間沒有電話或短信通知，聯(lián)系卷日皮客服說是網(wǎng)站有這個功能自動關(guān)閉的，本人要求無需關(guān)閉繼續(xù)發(fā)貨，客服以商家無貨拒絕。
本人是按正常程下單的，賣家設(shè)置好的庫存應(yīng)該不會沒貨才對，就算沒貨也應(yīng)該及時補(bǔ)貨而不是一口拒絕，客服一直拒絕發(fā)貨說已經(jīng)補(bǔ)償了優(yōu)惠券并退款，截至目前本人并未收到退款及優(yōu)惠券，感覺這是一次有預(yù)謀的刷人氣行為。
對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，用戶6月16號下單，由于商家銷量較好庫存售空無法發(fā)貨，為保障用戶相關(guān)權(quán)益，系統(tǒng)為用戶關(guān)閉訂單處理退款。用戶20號進(jìn)線反饋，客服第一時間回電解釋，并贈于用戶一張20元和一張30元共50元優(yōu)惠劵，用戶接受。
案例二：商家虛假發(fā)貨引不滿
王女士稱6月6日在卷皮網(wǎng)商家：蘇寧數(shù)碼旗艦店購買一款魅藍(lán)note3金色32G手機(jī)，訂單號: 314651753610601。
第一次商家虛假發(fā)貨，協(xié)商后補(bǔ)償50元的優(yōu)惠卷并在2天內(nèi)補(bǔ)發(fā)商品，結(jié)果第二次提供的單號又是假的，一而再再而三的欺騙消費者。
卷皮網(wǎng)包庇商家拖延不給處理，我們消費者的權(quán)益何在？難道就沒人能管？
對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，買家下單的是金色全網(wǎng)通32G版本，商家此款缺貨，故未安排發(fā)出。因調(diào)貨時間較久，避免買家長時間等待，與商家核實后詢問用戶是否可以發(fā)銀色全網(wǎng)通32G版本，用戶接受，于是順豐發(fā)出并贈送買家羅馬仕電源與耳機(jī)以表歉意。目前已正常簽收無其他異議。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
