(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對“一號店”的投訴稱賬戶無故遭凍結(jié)、發(fā)貨遲緩等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：賬戶無故遭凍結(jié)
王先生稱是一號店的忠實用戶等級已經(jīng)是V3了。
6月1號在一號店幫別人下單購買了一臺冰箱訂單號:8760464018045，付款金額1399元。
3號的時候發(fā)現(xiàn)依然沒有發(fā)貨，由于急用于是申請了退款。
結(jié)果4號發(fā)現(xiàn)款沒有退不說。賬戶也無法登陸了。向一號店反映未果。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單顧客的賬戶問題仍在核實處理中，有到結(jié)果第一時間回復。
案例二：商品遲未發(fā)貨 后被告知缺貨
胡女士稱5月26日在一號店下單，在線支付，支付成功，訂單號：8678844680592。
訂單到現(xiàn)在仍未發(fā)貨。其間多次聯(lián)系客服無果。
打客服電話要求補發(fā)，客服要核實要跟進，核實跟進幾天都沒反應(yīng)。
6月3日晚一號店客服的來電告知部分東西缺貨了。
26號收了錢，3號晚上才來電告知缺貨。要求一號店將有貨物品補發(fā)，缺貨物品補差價。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者解釋安撫致歉，訂單已為消費者辦理退款，另缺貨商品已給予差價補償，消費者認可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yhd/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
