(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對(duì)“卷皮”的投訴稱商家發(fā)錯(cuò)貨，用戶不滿其解決方案。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王女士5月5日在卷皮購(gòu)買商品，訂單號(hào): 314624519429571。
5月9日收到快遞，打開(kāi)一看不是我自己拍的，賣家發(fā)錯(cuò)貨，聯(lián)系客服說(shuō)是不能換貨還不給承擔(dān)運(yùn)回去的快遞費(fèi)用，只退包的錢59元，然后返優(yōu)惠券15元。
我不是很滿意這樣的解決方式，要求換貨及賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“卷皮”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
5月9日，買家在線向客服反饋商家發(fā)錯(cuò)貨，客服反饋：特賣商品不能退換貨及退貨運(yùn)費(fèi)采用優(yōu)惠券補(bǔ)貼方式不滿意；
5月10日，客服核查并未發(fā)現(xiàn)買家申請(qǐng)售后，于是回電買家，買家表示已和商家協(xié)商好處理方式：商家收到商品后進(jìn)行換貨處理，并承擔(dān)現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)。買家對(duì)此滿意，并對(duì)平臺(tái)特賣商品不支持換貨表示理解。
特別說(shuō)明：卷皮平臺(tái)特賣商品暫時(shí)不支持換貨服務(wù)。買家因商家發(fā)錯(cuò)貨并且商品價(jià)格在30元以上，退貨系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)補(bǔ)貼15元卷皮特賣優(yōu)惠券。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
