(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對(duì)“美購(gòu)APP”投訴稱(chēng)其售賣(mài)商品非正品、客服威脅消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王女士于2015年11月通過(guò)“美購(gòu)APP”購(gòu)買(mǎi)了2罐德國(guó)愛(ài)他美1+的奶粉，訂單號(hào)：160114233853380。
收到貨后發(fā)現(xiàn)，貨品從包裝到內(nèi)部勺子(勺子顏色就不對(duì))和奶粉質(zhì)量都與以前買(mǎi)的不一樣，于是拍照發(fā)郵件給德國(guó)愛(ài)他美官方網(wǎng)站進(jìn)行確認(rèn)，官網(wǎng)看了照片之后明確回復(fù)這不是正確的產(chǎn)品，于是本人聯(lián)系美購(gòu)客服，客服回復(fù)郵件說(shuō)這些都是批次不一樣，堅(jiān)持說(shuō)是正品，直至后來(lái)一次美購(gòu)一個(gè)客服跟我電話里面直接說(shuō)，“我們美購(gòu)創(chuàng)建至今18個(gè)月，沒(méi)有一起舉報(bào)成功過(guò)。”
這是在威脅消費(fèi)者嗎？還請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)明察，奶粉如今已經(jīng)是風(fēng)口浪尖的話題，別讓祖國(guó)的下一代毀在黑心商家的手里！
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
