(電子商務研究中心訊) 近日，國內最大第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“國美在線”的投訴稱網站存在：虛假銷售商品、三個月不退款、遲遲不發(fā)貨、單方面取消訂單等問題。
以下為全國各地的“國美在線”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內容：
案例一：訂單無故取消未告知
張先生稱2016年1月5日在國美在線購買手機，在線付款生成訂單后被取消，訂單號為9143400125。
取消時未告知原因，9點多與客服溝通，態(tài)度惡劣只說這是系統(tǒng)問題，問及退款問題則說需要2個工作日，顧客要求今日提交退款至銀行，答復會盡快，但不保證。
客戶主管回復也只是機械式回復，絲毫沒有任何誠意。訂單生成付款后應該是形成雙方合同，國美在未告知原因的情況下單方面解除合同，合同款卻不及時退還，絲毫沒有一點契約精神。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例二：遲遲不發(fā)貨
楊先生稱2015年12月29日在國美在線訂購2臺美的3匹空調，訂單號為9030970095、9030960148。
當晚交易確認付款2518元，但是到2016年1月5日國美遲遲不發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例三：三星手機疑似為組裝機 維權遭踢皮球
朱先生成2015年5月2日在國美在線購買一款三星I9508V手機，價值1919元，訂單號為6851739879。
5月4日收到貨，然后正常使用，到2015年12月24日發(fā)現(xiàn)手機開不了機。
聯(lián)系國美在線售后，告知我三星總部維修電話。聯(lián)系三星總部叫我到專門維修點去維修，我就到告知我的地址去修理。專業(yè)師傅拆機后告知我手機非原裝，不作保修，并出具單據，說是組裝機。
之后我又聯(lián)系國美在線售后，國美就將此問題推給了供貨商，供貨商一直沒有解決問題之誠意。只說讓我把手機寄給它，幫我維修。
這種不負責任的說法讓人難以接受，我還能相信嗎？手機是現(xiàn)代人的主要通訊工具，還有賬戶密碼等，用了后手機里存儲的信息無法消除，帶來了不必要安全隱患。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間講投訴教育國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例四：同意補發(fā)商品卻又反悔 多次協(xié)商未果
胡先生稱在國美在線購買手機，訂單號: 9160991313。
1月9日賣家答應我等我收到手機后的下個星期一補發(fā)我電池、座充，結果到了星期一，店家直接解說老板不同意，不能發(fā)電池，并且稱手機已經拆了也不能退。
我多次與賣家協(xié)商無果后，于是向國美客服投訴，但是國美客服遲遲不給我答復，處理事情拖拉，投訴無果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例五：三個月不給退款
叢小姐稱2015年9月24日在國美在線購買一個炒鍋，訂單號為7905993254。
之后退貨，10月16日商家簽收，從這以后打了無數(shù)次電話國美都各部門推脫責任，不退款。郵寄回去的快遞是天天快遞，運單號560369263272。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例六：虛假銷售 商家謊稱價格標錯拒絕發(fā)貨
王先生稱2015年12月24日在國美在線成功下單購買一臺飛利浦電視機(型號為55PUF6850/T3)，在線顯示銷售金額為2886元,我于當日18點24分成功付款，付款金額2886元人民幣，這期間未顯示任何異常，訂單號為8916745321。
12月25日上午，我與國美在線客服聯(lián)系詢問該商品的具體發(fā)貨日期，客服讓我與商家華諾數(shù)通專營店聯(lián)系發(fā)貨時間，華諾數(shù)通電器專營店明確告訴我，當日肯定發(fā)貨，發(fā)順豐快遞。
當日下午17點40分，商家華諾數(shù)通電器專營店服務人員打電話告訴我，由于訂單異常，此款飛利浦電視機無法發(fā)貨。我追問無法發(fā)貨的原因，商家說是因為價格標錯，就沒有2886元人民幣銷售此款飛利浦電視機。
掛斷電話，我登錄國美在線網站，發(fā)現(xiàn)國美在線仍然在銷售此款(55PUF6850/T3)飛利浦電視機，我在17點48分又成功按2886元人民幣的價格成功拍下一個訂單。隨后我與商家華諾數(shù)通電器專營店客服聯(lián)系，告訴他們現(xiàn)在國美在線仍然按2886元人民幣在銷售這款飛利浦電視機，我又拍下一個訂單的事實，客服告訴我不要付款，我當時也沒有付款。
同時我與國美在線客服聯(lián)系，他們說此款電視機的銷售沒有任何異常，是可以下訂單的。
隨后跟商家華諾數(shù)通電器專營店客服聯(lián)系，跟商家客服敘述我跟國美在線聯(lián)系的內容，聲明此款電視機銷售是很正常的，但商家客服說國美價格標錯，已付款的電視機還是不能發(fā)貨。此時，國美在線此款電視機仍然以2886元人民幣的價格還在銷售，我在18點48分又成功按2886元人民幣的價格拍下一訂單，當時也沒有付款，操作過程自始至終也沒有出現(xiàn)任何異常情況發(fā)生。
訂單拍下后，馬上與商家華諾數(shù)通電器專營店聯(lián)系，告訴國美在線還在以2886元人民幣的價格繼續(xù)銷售此款飛利浦電視機，沒多久，此款電視機才在國美在線下架，顯示無貨，停止銷售。
12月26日上午9點，國美在線發(fā)短信讓我對已經下單的兩臺電視機付款。10點16付款一臺，另一個訂單被我消除。不久國美在線電話聯(lián)系我，為什么取消了一個訂單，我告訴他以前商家不能發(fā)貨的事實，不想再對另一訂單付款。
截止此時，我前后成功付款兩臺飛利浦電視機價款合計人民幣5772元整。因為商家華諾數(shù)通電器專營店告知我因為價格標錯不能發(fā)貨的情況，我及時與國美在線客服聯(lián)系，國美在線仍然信誓旦旦承諾一定會在48小時內發(fā)貨，讓我放心，商品價格都是商家自己定的，如果不發(fā)貨就聯(lián)系國美在線客服，國美在線會處罰商家。
隨后的幾天時間里，我始終在國美在線與商家華諾數(shù)通電器專營店之間聯(lián)系，與他們溝通，督促及時發(fā)貨，但國美在線與商家華諾數(shù)通電器專營店一直在互相推諉，到現(xiàn)在商家仍然拒絕發(fā)貨。雖然國美在線客服有幾次打電話聯(lián)系我，都沒有解決問題的方案，說一定會給我一個滿意的答復，讓我繼續(xù)等。
無論是國美在線還是商家對此款電視機的報價出現(xiàn)錯誤，都是消費者無法左右的，國美在線一句價格錯誤就拒絕發(fā)貨嗎？他們48小時內發(fā)貨的承諾是嚼頭還是一句愚弄消費者的空話？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例七：不發(fā)貨，單方面取消訂單
張先生稱2015年12月29日在國美在線下單購買一個美的空調，訂單號為9030920306。
賣家承諾48小時發(fā)貨，至今也沒有發(fā)貨，中間收到短信說訂單異常，單方面取消訂單。從下單到現(xiàn)在，國美沒有一個人聯(lián)系我。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質疑》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/gmbg)
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