(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到杜先生對“惠惠網(wǎng)”的投訴稱該網(wǎng)站“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，客服態(tài)度敷衍了事。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
杜先生于“惠惠網(wǎng)”上在6pm上買了一雙鞋，但是一不小心選錯(cuò)了尺碼，于是打算聯(lián)系客服，但是這邊居然只有幾個(gè)客服，足足讓我等了1個(gè)多小時(shí)，也沒有任何人工咨詢的地方。
導(dǎo)致后來跟我說因?yàn)闀r(shí)間過長導(dǎo)致已經(jīng)下單，所以不能修改尺碼。
于是我再讓他們?nèi)贤ㄒ幌?，留了一個(gè)郵箱，結(jié)果一直到發(fā)貨了，他們還是沒有給我任何信息，又讓我等了半個(gè)小時(shí)，自己去跟他們溝通才告訴我無法更換尺碼，而且把責(zé)任全部推諉到了6pm身上，我很懷疑他們是否有跟6pm溝通過。
就這么一句話把我給回絕了，難道6pm這么大的網(wǎng)站連基本的退換貨都不支持嗎？我說能不能別發(fā)貨了，這樣連關(guān)稅和郵費(fèi)都省了，他說無法溝通。
簡單來說，這個(gè)客服就是啥事都干不了，只能夠這樣隨便唬兩句，客人只要是下單了，稍過一點(diǎn)時(shí)間，就強(qiáng)買強(qiáng)賣了。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
