(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美麗說的投訴稱擅自關(guān)閉訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
我向朋友們推薦美麗說一家店鋪，剛好雙十一美麗說優(yōu)惠券活動(dòng)，都下單了，由于朋友家快遞不方便收，全部寄到我的公司，11月12號，下午，美麗說無故將兩筆訂單關(guān)閉。
我也打過電話，向客服人員說明情況，客服人員說兩個(gè)工作日會(huì)給我回電，一直等到16號下午美麗說發(fā)了短信，稱訂單屬于違規(guī)，不能返還優(yōu)惠券。
美麗說有這個(gè)活動(dòng)，我推薦朋友積極參加，按照美麗說的取得優(yōu)惠券，美麗說在沒有證據(jù)的情況下，擅自關(guān)閉訂單，坑害消費(fèi)者利益，浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)過核實(shí)，用戶確實(shí)違反規(guī)則，我司為保護(hù)消費(fèi)者及商家利益，將用戶訂單關(guān)閉，11月17日晚已與用戶聯(lián)系告知用戶我司會(huì)再次核實(shí)確認(rèn)用戶訂單情況，但11月18日多次未聯(lián)系到該用戶。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mls/)(文/婧子)
