(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月31日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美麗說的投訴稱虛假發(fā)貨，買家?guī)ぬ?hào)被封。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號(hào)：15061861429892商家：美美襪業(yè)成交時(shí)間：2015-06-18 17:08，這個(gè)訂單一直沒有發(fā)貨，賣家給了個(gè)虛假的物流單號(hào)(物流公司：韻達(dá)快運(yùn)物流單號(hào)：3100453546366)，一直查不到物流信息，我也沒有收到貨。
一直等到6月底還沒有收到貨，我就上網(wǎng)站準(zhǔn)備聯(lián)系賣家，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)被禁言，聯(lián)系不上賣家，也下不了單。隨后通過電話4000-800-577聯(lián)系美麗說客服，客服回復(fù)我的帳號(hào)被他們封掉了，說是系統(tǒng)判定惡意注冊(cè)，惡意下單。
我問她們索要惡意注冊(cè)惡意下單的證據(jù)，她們回復(fù)說是可能存在這種情況，且提供不了證據(jù)。事情的始末我來詳細(xì)說一下，6月18號(hào)，美麗說搞活動(dòng)，新注冊(cè)用戶可以以9.9的價(jià)格秒殺一張80的券，由于家里需要買一些夏被，我鼓動(dòng)老公和婆婆各自注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，成功秒到3張80的券，用3個(gè)手機(jī)分開下的單。
除了這3單，美麗說當(dāng)時(shí)還搞了個(gè)摸貓貓的活動(dòng)，可以獲得1塊，2塊，5塊，10塊，20等不同面值的券，用這些券又下了幾單小東西，個(gè)別收件人信息有重復(fù)。其中包括未發(fā)的那一單。美麗說現(xiàn)在說我是惡意注冊(cè)，惡意下單，我不能接受。因?yàn)槲沂前凑漳忝利愓f的要求來的，不同手機(jī)，不同人注冊(cè)的，也是分開下的單，僅僅是因?yàn)槭占诵畔⒅貜?fù)就要封我的號(hào)。
我婆婆下的單，收貨人寫我老公不可以？我們一家子不可以用同一個(gè)收貨地址？那我們家只能有一個(gè)人可以買東西？哪條法律法規(guī)規(guī)定的。
且事后我向美麗說的客服反饋號(hào)被封的事情，客服人員多次建議我用不同QQ和微信注冊(cè)。我之前都是不同手機(jī)注冊(cè)，都被認(rèn)定為惡意注冊(cè)了，那么你們客服現(xiàn)在又建議我重新注冊(cè)又是為了什么？總之，在和美麗說客服的幾次電話溝通之后，我發(fā)現(xiàn)她們很多觀點(diǎn)都是自相矛盾的，且是沒有理由的。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)核實(shí)，用戶賬號(hào)非惡意用戶，已可正常使用，并且贈(zèng)送用戶6元優(yōu)惠券，商家發(fā)貨問題已幫助用戶核實(shí)協(xié)調(diào)。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
