(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券的錢(qián)不退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
5.15活動(dòng)時(shí)候在美麗說(shuō)花5元搶了一張50塊錢(qián)優(yōu)惠券，后去買(mǎi)了一盒開(kāi)心果，第二天商家就發(fā)貨了，結(jié)果等了三四天都沒(méi)有物流信息，便就找賣(mài)家咨詢(xún)，他們說(shuō)我的訂單是異常訂單，風(fēng)控關(guān)單了，他們是堅(jiān)決不發(fā)貨的。
都發(fā)貨了，還一直沒(méi)有物流信息，還什么風(fēng)控關(guān)單，然后他們就叫我聯(lián)系美麗說(shuō)客服，聯(lián)系后，美麗說(shuō)客服說(shuō)我違反平臺(tái)規(guī)則。我納悶了違反什么規(guī)則？他說(shuō)可能是多帳號(hào)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)優(yōu)惠券什么的。我就是自己一個(gè)帳號(hào)，我老公注冊(cè)了一個(gè)帳號(hào)，兩個(gè)人兩個(gè)帳號(hào)，何談一個(gè)人注冊(cè)多個(gè)帳號(hào)？
因怕騷擾，所以購(gòu)物都是留的移動(dòng)推出的防騷擾安心小號(hào)。難道美麗說(shuō)就一人一個(gè)帳號(hào)的權(quán)利都沒(méi)有？后面美麗說(shuō)客服和商家都叫我申請(qǐng)退款，我說(shuō)我買(mǎi)的東西為什么要申請(qǐng)退款？難道買(mǎi)東西的權(quán)利都沒(méi)有，我就投訴了他們。
結(jié)果美麗說(shuō)的客服就打電話(huà)過(guò)來(lái)了，說(shuō)叫我申請(qǐng)退款，退款成功后優(yōu)惠券50元會(huì)退給我，想想他們堅(jiān)決不發(fā)貨，也答應(yīng)退款成功后50元優(yōu)惠券也會(huì)退給我，所以就申請(qǐng)退款了。
而現(xiàn)在是開(kāi)心果的退款成功，優(yōu)惠券一直不給，購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券的5元也不退，就連美麗說(shuō)客服也沒(méi)人再聯(lián)系我了。之前叫我在投訴的那里留言，現(xiàn)在留言了也杳無(wú)音信，就這樣不理人了，購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券的訂單也沒(méi)有退款操作。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：此投訴已為用戶(hù)補(bǔ)發(fā)50元優(yōu)惠券，用戶(hù)認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子）
