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凡客誠品延遲發(fā)貨且錯發(fā) 聯(lián)系客服仍無回應(yīng)

作者：來源：發(fā)布時間：2014年03月23日 18:47:31

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年3月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李小姐對凡客誠品的投訴，稱其延遲發(fā)貨且發(fā)錯地址。

（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）

　　以下為該用戶的投訴內(nèi)容：

　　我1月份在凡客誠品訂購一件衣服，訂單號: 520600056914。

　　貨物一直沒有到，終于等到發(fā)貨，天天盼，但發(fā)現(xiàn)衣服居然顯示送到成功，覺得莫名其妙，后又查詢快遞公司，也顯示貨物在廣州被人簽收，可是我的簽收地址是在寧夏，相隔十萬八千里不知快遞公司和凡客是怎么搞的。

　　　　無奈之下向凡客發(fā)了郵件，回復(fù)說會打電話聯(lián)系我，但沒有收到電話，又找人工客服，他們又說記下我的電話會聯(lián)系我，要我耐心等到，沒有辦法，只好來這里投訴希望能得到解決，謝謝！

　　據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)　　　　

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

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