(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
提前一個(gè)禮拜團(tuán)購了一張鮮花券打算老婆過生日用，訂單號(hào)173636176。特提前一天打電話到商家咨詢，被告知已經(jīng)在半個(gè)月前跟拉手網(wǎng)的相關(guān)人員說過了已經(jīng)不可以團(tuán)購了。
既然已經(jīng)不能團(tuán)購了為什么拉手網(wǎng)站還要將此商品掛在網(wǎng)上繼續(xù)售賣呢？后來又多花了100塊錢去別的花店買的。
如此損失就是拉手網(wǎng)給直接造成的！當(dāng)時(shí)立刻電話拉手網(wǎng)，當(dāng)時(shí)態(tài)度還可以，給回了好幾桶電話。當(dāng)時(shí)要給我5元錢賠償，本人沒有同意。最后說定3個(gè)工作日恢復(fù)我，三日后確實(shí)有一個(gè)工作人員打過電話。態(tài)度不太好，挺冷的當(dāng)時(shí)跟我說賠償我20塊拉手券，本人沒同意，對(duì)方立刻掛了電話。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/吳秀琛)
