(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)千品網(wǎng)官方淘寶店的投訴。投訴稱自己通過(guò)千品團(tuán)購(gòu)了攝影，但后來(lái)退款時(shí)遭遇各種理由不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶投訴內(nèi)容：
1、本人于2013年10月17日在淘寶千品網(wǎng)店拍下金額99元的萌寶寶攝影。2、當(dāng)月本人跟萌寶寶店家預(yù)約拍照時(shí)間為上午十點(diǎn)，結(jié)果當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才告知，因?yàn)橛泻芏嗳诵枰群脦讉€(gè)小時(shí)后才能拍，完全不根據(jù)預(yù)約的時(shí)間來(lái)。本人小孩才幾個(gè)月大不能等，于是就不打算拍照了，打算回頭要求千品網(wǎng)退款。3、但由于攝影店家提前把手機(jī)下發(fā)的短信給確認(rèn)了，導(dǎo)致淘寶不能直接退款。4、按退款流程要求只好申請(qǐng)千品網(wǎng)的售后服務(wù)，結(jié)果說(shuō)好15天內(nèi)給我退款，騙我把售后撤銷了，但是到現(xiàn)在都等待一個(gè)多月了，也沒(méi)看到退一分錢(qián)。本人只好自己聯(lián)系千品網(wǎng)客服，這才回復(fù)說(shuō)財(cái)務(wù)有問(wèn)題不能退款！千品網(wǎng)在此期間沒(méi)有作任何解釋說(shuō)明。5、之后本人只好再三打電話催促，該網(wǎng)站有各種理由借口不退款。目前仍未退款。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/勇全）
