(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年10月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱退款不及時(shí)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張小姐稱通過(guò)夢(mèng)芭莎購(gòu)買商品，單號(hào)：TH04164326。
我在夢(mèng)芭莎網(wǎng)上買的衣服，不滿意。夢(mèng)芭莎同意退貨，退貨服務(wù)單號(hào)為TH04164326。2013年10月22日上午11：00收到夢(mèng)芭莎短信提醒：您的服務(wù)單號(hào)TH04164326退貨已收到，退款預(yù)計(jì)2個(gè)工作日內(nèi)將為您提交辦理，退款成功將實(shí)時(shí)短信通知。
到目前為止我的退貨款仍未到賬，打夢(mèng)芭莎電話根本轉(zhuǎn)不到人工服務(wù)，在夢(mèng)芭莎電腦官網(wǎng)咨詢?cè)诰€服務(wù)也毫無(wú)任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。第一次在夢(mèng)芭莎網(wǎng)購(gòu)就遇到這樣的難題太失望了。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給夢(mèng)芭莎方面，截止發(fā)稿時(shí)間，夢(mèng)芭莎方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/盼盼)
