(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱其配貨出錯(cuò)退換貨無(wú)門(mén)。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
8月3日我在聚尚網(wǎng)買(mǎi)了兩件東西，一條褲子和一個(gè)手抓包，褲子沒(méi)有問(wèn)題，包給我發(fā)錯(cuò)了款式，原價(jià)是168的包給我發(fā)了一款129的包，差價(jià)39元。想要退換貨，看到聚尚網(wǎng)的退換條款要求先與客服聯(lián)系再將貨物寄回，不與客服聯(lián)系則不予受理。我給聚尚網(wǎng)客服打了15個(gè)電話均為無(wú)法接通，網(wǎng)站的售后條款寫(xiě)著聯(lián)系在線客服，我也聯(lián)系了在線客服根本就不在線，電話和客服的工作時(shí)間都是早上九點(diǎn)到晚上七點(diǎn)，我是中午給他們聯(lián)系的，各種聯(lián)系方式都嘗試了，電話打了無(wú)法接通，客服找了無(wú)人在線，不論是微信，短信，微博，郵箱均發(fā)了郵件都無(wú)人回應(yīng)，整個(gè)聚尚網(wǎng)就像是被掏空了一樣空無(wú)一人，除了買(mǎi)東西會(huì)受理，但凡是退換貨一方面都聯(lián)系不到相關(guān)人員。我也沒(méi)有貿(mào)然將貨品寄回，以免他們不予受理，我賠了夫人又折兵，東西寄回去了錢(qián)也給他們了。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給聚尚網(wǎng)方面，截止發(fā)稿對(duì)方無(wú)任何回應(yīng)。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)非)
