(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)米奇網(wǎng)的投訴稱其賣假貨不讓退。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在米奇網(wǎng)買了一瓶彼得羅夫母菊花柔膚潔面乳液250ml，回來后發(fā)現(xiàn)是假貨，因?yàn)楦诮z芙蘭買的就不一樣，而且上面貼了個(gè)二維碼，也掃描不出來。跟米奇網(wǎng)聯(lián)系，說不退，而且即使退了，也只能把錢退回到米奇網(wǎng)的賬戶上，這錢也只能在米奇網(wǎng)上消費(fèi)。但是對(duì)于這么個(gè)出售假貨的網(wǎng)站，我已經(jīng)不想再買它的東西了，這把錢退到米奇賬戶上不就跟強(qiáng)買強(qiáng)賣一樣了嗎？我希望能夠查一下米奇網(wǎng)的假貨，給我退款，而且要退款到支付寶或則是銀行卡里。
（注：網(wǎng)經(jīng)社）
對(duì)此中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，商家應(yīng)該對(duì)自己商品的質(zhì)量要把關(guān)，貨源渠道要掌控，由于商家造成的原因不因由消費(fèi)者買單，同時(shí)遇到問題雙方要盡量協(xié)商。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/遠(yuǎn)非)
