(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱(chēng)虛假秒殺。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
鞏先生稱(chēng)從2012年11月到2013年2月，在凡客買(mǎi)了近2萬(wàn)元的商品，其中為了買(mǎi)1元搶購(gòu)商品，每天12點(diǎn)去秒殺，為了減免運(yùn)費(fèi)，秒殺時(shí)候搭配了很多非促銷(xiāo)商品和使用了高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的禮品卡，結(jié)果非促銷(xiāo)商品很快就送到了，秒殺的商品幾乎都不送貨，顯示缺貨。
凡客在進(jìn)行秒殺的時(shí)候，12:00開(kāi)始，1分鐘不到，就會(huì)顯示售罄，所以秒殺的商品一旦生成訂單，不存在缺貨的問(wèn)題，除非是沒(méi)有這個(gè)商品，虛假銷(xiāo)售。
今年2月份，凡客陸續(xù)把我缺貨15天的訂單全部變?yōu)闊o(wú)效，但是部分缺貨促銷(xiāo)商品卻依然以原價(jià)出售，多次聯(lián)系客服也不修改訂單，導(dǎo)致幾十個(gè)訂單無(wú)效。
為買(mǎi)促銷(xiāo)商品，花了2萬(wàn)元結(jié)果絕大部分是非促銷(xiāo)商品，凡客擅自取消訂單，拒絕履行合約。以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)他們的東西，購(gòu)買(mǎi)后就以缺貨為由拒絕發(fā)貨。這種以超低價(jià)促銷(xiāo)，購(gòu)買(mǎi)后卻不發(fā)貨的行為完全是在欺騙消費(fèi)者，虛假促銷(xiāo)，價(jià)格欺詐。浪費(fèi)了我們消費(fèi)者寶貴的時(shí)間，更傷害了消費(fèi)者的感情。
部分取消的訂單編號(hào)：212123160429 212123160427 212125920464 212125920463 212128821756 212125816624 212125816625 213013698163 213010258799 212122969126 212122882364 212122882356 212122776642……
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)已聯(lián)系客戶(hù)安撫，告知訂單缺庫(kù)存，建議客戶(hù)更換其他商品及關(guān)注訂單。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶(hù)被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回)
