(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月13日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友諶小姐對(duì)唯品會(huì)的投訴稱其免郵活動(dòng)是虛假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在唯品會(huì)下單購(gòu)買296元商品(訂單號(hào)為11122700306322)，按其滿288元免郵支付了296元現(xiàn)金。收到貨后由于一些原因選擇退貨，花30元用申通快遞寄回，但唯品會(huì)只給退了10元郵費(fèi)(還是只能在該站消費(fèi)限額才能使用的代金券)，不僅如此，只退款286元，說是免郵費(fèi)的錢要扣掉。這樣算下來，等于我共花了40元現(xiàn)金，換回一張購(gòu)物滿50元才能抵10元的代金券，什么商品都沒買到。下單和退貨之前我都打過電話咨詢客服，從未提起要扣郵費(fèi)，雖然金額很小，但唯品會(huì)的做法行為感到氣憤。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了唯品會(huì)的售后服務(wù)，客服表示由于唯品會(huì)滿288元免郵費(fèi)，因此在退貨過程中，需要扣除當(dāng)時(shí)的包郵費(fèi)10元，所以只能退還客戶286元，如果當(dāng)時(shí)的訂單沒有滿足滿288元免郵就不會(huì)扣除10元運(yùn)費(fèi)。此外，退還的10元代金券沒有使用限制。
據(jù)悉，唯品會(huì)是名品折扣電子商務(wù)網(wǎng)站，以低至一折起的價(jià)格售賣名牌商品，囊括品牌時(shí)裝、箱包、鞋子、皮具、配飾、香水等。此外，唯品會(huì)已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為新的購(gòu)物潮流，隨之而來的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好售后服務(wù)工作，在客戶咨詢時(shí)，盡可能把可能出現(xiàn)的問題提前告知客戶，避免產(chǎn)生誤會(huì)，影響用戶體驗(yàn)。此外，對(duì)于免郵活動(dòng)，商家應(yīng)當(dāng)把詳細(xì)免郵情況在網(wǎng)頁上明確告知客戶，而不是抓住文字漏洞，讓客戶認(rèn)為被忽悠了。（文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
