1月5日，江蘇省蔡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023.12.28在小紅書(shū)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一家店鋪的女式大衣，12月22日拆開(kāi)商品試穿，發(fā)現(xiàn)大衣太大，超出平常碼好多，不確定調(diào)換后尺碼是否合適，所以選擇了退貨退款。貨品次日連包裝原封不動(dòng)寄回商家，現(xiàn)商家拒絕退款，理由是沒(méi)有吊牌、影響二次銷(xiāo)售。

蔡女士申請(qǐng)平臺(tái)進(jìn)一步調(diào)查真相，首先是蔡女士信譽(yù)良好，如果商品不合適，絕對(duì)不會(huì)去取下或撕毀吊牌；第二，建議店鋪?zhàn)圆椋遣皇撬猩唐烦鋈?，吊牌都是完好、齊全的，沒(méi)有遺漏；第三，如果商家自己未掛吊牌，而且經(jīng)常以這種方式拒絕退款，如何處理？

10月27日，孫先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年10月17日通過(guò)去哪兒旅行平臺(tái)，預(yù)定了11月22-24日，澳門(mén)新濠影匯酒店兩晚的一個(gè)房間。2024年10月26日，孫先生雙膝不適，去北京朝陽(yáng)醫(yī)院看病，醫(yī)生診斷為髕骨損傷，并開(kāi)具不宜出行證明。隨后把相關(guān)材料提交給去哪兒旅行客服，平臺(tái)拒絕退款。

谷女士表示商家不處理售后就和相關(guān)平臺(tái)投訴舉報(bào)商家，商家說(shuō)不怕威脅。谷女士認(rèn)為商家覺(jué)得小紅書(shū)售后平臺(tái)支持商家，對(duì)消費(fèi)者無(wú)所謂，所以商家態(tài)度也一直非常強(qiáng)硬惡劣，甚至顛倒是非黑白，小紅書(shū)平臺(tái)售后有一直聯(lián)系不上工作人員，一直是機(jī)器人回復(fù)。谷女士的訴求是扣除商家所謂的消耗成本，退還完剩下的所有費(fèi)用。

3月17日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱(chēng)自己于2024年3月8日在小紅書(shū)購(gòu)物平臺(tái)店鋪（新會(huì)格調(diào)陳皮的店）購(gòu)買(mǎi)了2005年的新會(huì)陳皮，收到后，試了一小片，喝了胃疼，陳皮有股難聞的氣味，就退貨給商家，但是商家不同意，平臺(tái)還讓自己補(bǔ)繳商品的全部金額，告知陳女士影響了店鋪的二次銷(xiāo)售。

陳女士表示這個(gè)陳皮沒(méi)有質(zhì)量合格證，且為了賣(mài)高價(jià)虛報(bào)年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三無(wú)產(chǎn)品，隨意包裝的。小紅書(shū)平臺(tái)完全不顧消費(fèi)者權(quán)益，催自己補(bǔ)繳金額，否則降低信用等級(jí)，自己作為消費(fèi)者，非常委屈。

4月5日，河南省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2024年3月27日在淘寶天貓超市購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)華為藍(lán)牙耳機(jī)，一個(gè)是白色半入耳式，一個(gè)是藍(lán)色入耳式，前期溝通過(guò)七天無(wú)理由退貨。李先生想到貨后拆開(kāi)試用，選了藍(lán)色入耳式的耳機(jī)，另外一個(gè)白色耳機(jī)包裝完好的放入原快遞盒給店家寄回去，并申請(qǐng)退款。

2024年4月5日，天貓超市客服打電話(huà)聯(lián)系李先生，說(shuō)倉(cāng)庫(kù)那邊收到退貨后檢查有一個(gè)劃痕。李先生表示寄出的時(shí)候肉眼可見(jiàn)的沒(méi)有劃痕，從拆開(kāi)到封裝沒(méi)有5分鐘，這個(gè)劃痕是后期快遞運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題還是其他問(wèn)題，作為消費(fèi)者他也無(wú)從查證。李先生稱(chēng)店家以此為理由拒絕退款，還要把貨物原路退回。李先生不接受如此荒唐的拒退，也不接受把有瑕疵的耳機(jī)退還給他們。

9月10日，淘寶平臺(tái)上一汽車(chē)用品商家陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2024年9月10號(hào)在淘寶電商平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的“僅退款”判定，買(mǎi)家在收到商品之后，在未向商家客服反饋任何售后信息（沒(méi)有任何于商家客服的聊天記錄）的情況下直接申請(qǐng)“僅退款”，平臺(tái)未經(jīng)商家同意，且在商家不知情的情況下為買(mǎi)家“僅退款”。

陳先生認(rèn)為這侵害了賣(mài)家的利益，導(dǎo)致商家錢(qián)貨兩失。陳先生的訴求是買(mǎi)家退回商品并保證產(chǎn)品不影響二次銷(xiāo)售，或者賠付商品實(shí)際售賣(mài)的金額給到商家。平臺(tái)不得再以任何不合理的理由僅退款，如客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可以支持退貨退款。

10月8日，淘寶平臺(tái)上一居家用品商家孫先生（美怡靚家燈飾）向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月22日在淘寶平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的“退款”判定，侵害了賣(mài)家的權(quán)益，孫先生要求淘寶退還貨款和扣除的運(yùn)費(fèi)。

孫先生表示：?1、買(mǎi)家惡意申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨退款，并沒(méi)有任何的實(shí)質(zhì)證據(jù)，提供的圖片就是產(chǎn)品的包裝零件圖片；2、買(mǎi)家申請(qǐng)的是退貨退款，物流上門(mén)取件，平臺(tái)提前退款，物流運(yùn)輸途中，買(mǎi)家以寄件人的身份召回貨物（順豐快遞已出紅章證明），孫先生并沒(méi)有收到退貨；3、淘寶系統(tǒng)已識(shí)別到買(mǎi)家異常，已把首次質(zhì)量問(wèn)題品退指標(biāo)分剔除，淘寶小二已核實(shí)；4、多次線(xiàn)上客服和商家電話(huà)申訴，均告知孫先生支持消費(fèi)者的售后訴求，維持原判。

2月7日，上海市龔先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年1月1日在國(guó)美（真快樂(lè)APP）上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)海爾空調(diào)KFR-35GW/02KBB83U1，后等了快一個(gè)月左右一直不發(fā)貨，問(wèn)在線(xiàn)客服也只是一味搪塞，就是不發(fā)貨。

后龔先生取消了訂單，國(guó)美（真快樂(lè)APP）于1月29日開(kāi)始啟動(dòng)退款流程，并承諾1～3個(gè)工作日退款到帳，但是等了一年多了直到現(xiàn)在都杳無(wú)音訊。龔先生詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，但在線(xiàn)客服只一味搪塞，致電電話(huà)客服也只是糊弄，龔先生希望國(guó)美（真快樂(lè)APP）平臺(tái)能夠盡快退款。

3月15日，上海市張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年7月16日向國(guó)美申請(qǐng)退掉店鋪，國(guó)美方面已于2023年5月21日對(duì)退店的相關(guān)質(zhì)控審核通過(guò)并顯示“退店處理中”，但截止現(xiàn)在依然顯示“退店處理中”且仍未退還10000元的店鋪保證金。

4月8日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2015年開(kāi)始與國(guó)美在線(xiàn)電子商務(wù)有限公司（后改名為國(guó)美真快樂(lè)電子商務(wù)有限公司）簽訂了國(guó)美在線(xiàn)平臺(tái)合作協(xié)議，在此平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪，合同到期后于2022年1月13日向國(guó)美真快樂(lè)電子商務(wù)有限公司提交退店申請(qǐng)，中途退店交接的人是換了一個(gè)又一個(gè)，給退店業(yè)務(wù)帶來(lái)極大的麻煩。好不容易找到相關(guān)人員才將需要的資料提交并驗(yàn)真成功，后臺(tái)也顯示退店進(jìn)度是退款中，但是至今仍沒(méi)有收到退店保證金10000元。多次撥打平臺(tái)電話(huà)也是無(wú)人接聽(tīng)，這樣嚴(yán)重侵害了商家的權(quán)利，在此訴求退回保證金10000元。

8月3日，遼寧省的洪先生向電訴寶投訴稱(chēng)其于2024年6月10日左右在天貓ISSEYMIYAKE逐耐專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)6萬(wàn)余元，購(gòu)買(mǎi)的三宅一生品牌包包，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)為假貨。洪先生表示因?yàn)樾湃翁熵埰脚_(tái)，假一賠四，所以進(jìn)行下單。洪先生表示該店鋪售假200余萬(wàn)元。

對(duì)此，對(duì)洪先生造成了經(jīng)濟(jì)損失，精神損失，時(shí)間損失。洪先生要求按照平臺(tái)規(guī)則，簽訂的合同進(jìn)行退一賠四。對(duì)于該事件，平臺(tái)到現(xiàn)在為止也沒(méi)有給出說(shuō)法，但是假貨事件已經(jīng)落實(shí)，商家也因此想要關(guān)店逃避，但是對(duì)洪先生造成的損失，無(wú)人承擔(dān)該店鋪現(xiàn)在已經(jīng)宣布關(guān)店，馬上就要跑路了。

8月8日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)一消費(fèi)者于24年5月12日在其天貓店鋪etelf外星精靈旗艦店購(gòu)買(mǎi)一個(gè)價(jià)值469元的純鈦保溫杯，使用2個(gè)多月后來(lái)店里以漏水為由申請(qǐng)退款。楊先生稱(chēng)按照平臺(tái)規(guī)則這種情況是無(wú)法退貨退款的，非人為因素可以維修或者換貨，結(jié)果平臺(tái)給消費(fèi)者開(kāi)通退款通道。

楊先生表示消費(fèi)者把產(chǎn)品寄回他們，收到后拍攝開(kāi)箱視頻并測(cè)試并不漏水，也提供證據(jù)給平臺(tái)，平臺(tái)小二旺旺找楊先生協(xié)商折價(jià)處理。楊先生表示已經(jīng)被使用后商品不能二次銷(xiāo)售，答應(yīng)補(bǔ)貼60元給消費(fèi)者，結(jié)果平臺(tái)直接扣楊先生店鋪400元，同時(shí)消費(fèi)者寄回運(yùn)費(fèi)8.2元也由他們承擔(dān)。楊先生表示多次申訴無(wú)效，希望通過(guò)電訴寶要回?fù)p失408.2元。

8月13日，浙江省的歐陽(yáng)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年8月12日及13日在天貓上下單，但都未提前溝通及允許平臺(tái)自動(dòng)退款。歐陽(yáng)女士事后找客服，客服不給出解決方案，一直說(shuō)等待審核結(jié)果，有結(jié)果也不反饋。歐陽(yáng)女士認(rèn)為商家不履行承諾。

1月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年12月22日在二三良作購(gòu)買(mǎi)了熱風(fēng)機(jī)，網(wǎng)站宣傳的是一年能省電費(fèi)5000元，配有圖片和宣傳小視頻，說(shuō)的特別好。

王先生付款后貨收到，但發(fā)現(xiàn)是假貨，三無(wú)產(chǎn)品無(wú)法使用，沒(méi)有中文，全是英語(yǔ)，打開(kāi)試用才知道是假貨，根本無(wú)法使用。王先生從微信聯(lián)系客服說(shuō)可以退貨，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系貨退回去了，但以后再無(wú)人問(wèn)津，發(fā)客服微信也不回復(fù)，打電話(huà)一直無(wú)法接通。王先生稱(chēng)，這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該是騙了不少人吧？請(qǐng)有關(guān)部門(mén)徹底查處這樣的網(wǎng)站，一個(gè)月了無(wú)法聯(lián)系到商家。

7月25日，湖南省龔先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年7月8日在二三良作嚴(yán)選平臺(tái)熙熙優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)一雙鞋，因尺碼不合適申請(qǐng)售后，貨退回后，商家也簽收了，商家簽收8天過(guò)后，龔先生與商家和平臺(tái)客戶(hù)多次溝通，商家客服、平臺(tái)客服一直回復(fù)處理中，而商家客服干脆不回復(fù)，商家電話(huà)也不接，導(dǎo)致售后不了了之。龔先生稱(chēng)，為了維護(hù)本人合法權(quán)益，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

12月20日，湖南省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年11月13日從二三良作平臺(tái)下單了“超級(jí)貿(mào)易店”的《21天成為家教高手》一書(shū)（199元），半個(gè)多月未收到貨也無(wú)發(fā)貨信息。催商家發(fā)貨后，商家直接要求王先生申請(qǐng)退款，理由只說(shuō)無(wú)貨。

王先生表示，白白等了近三周的時(shí)間，商家沒(méi)聯(lián)系一次，沒(méi)商量一次，就一句申請(qǐng)退款了事，哪有這樣的道理？隨后王先生于二三良作系統(tǒng)平臺(tái)平臺(tái)投訴3次，每次平臺(tái)均以“訂單已簽收完成”而敷衍了事，人工客服更是怎么找都找不到。王先生通過(guò)快遞查詢(xún)后，顯示簽收人在沈陽(yáng)，事實(shí)上訂購(gòu)人和收件人（王**）均在浙江，完全是不相干的兩個(gè)訂單，這是平臺(tái)的什么花式操作？

王先生認(rèn)為，商家存在欺詐行為，平臺(tái)存在不作為問(wèn)題，對(duì)他的消費(fèi)權(quán)益均造成了損害。因此，王先生要求二三良作平臺(tái)致歉并賠償1倍款項(xiàng)（199元）、店家在一周內(nèi)按訂單發(fā)貨并賠償1倍款項(xiàng)（199元）。

1月9日，江西省馨女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年12月12日在微信視頻號(hào)joytree快樂(lè)果園下單車(chē)?yán)遄?，顯示是順豐助農(nóng)的，但是馨女士從始至終沒(méi)收到快遞，快遞代收點(diǎn)也沒(méi)有收到貨，馨女士也沒(méi)有接到快遞電話(huà)，平臺(tái)就扣款了。

馨女士稱(chēng)，商家以她沒(méi)有接到電話(huà)為由拒絕退款，平臺(tái)也包庇商家不為馨女士維權(quán)。馨女士認(rèn)為，雖然金額不多，但作為消費(fèi)者，沒(méi)有理由為了沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的貨物買(mǎi)單。這種極其不負(fù)責(zé)任的行為毫無(wú)信譽(yù)可言，跟欺詐消費(fèi)者有什么區(qū)別？物流狀態(tài)也不知道去哪里跟蹤，就莫名其妙的把錢(qián)扣了。

6月18日，福建省蔡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024-6-6在微信直播視頻小店購(gòu)買(mǎi)一盒荔枝，收到時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，里面水果擠破，因天氣悶熱前后四天里面水果已經(jīng)發(fā)臭，不能食用。

蔡女士只能錄下完全傾倒垃圾桶的視頻，但商家卻堅(jiān)持認(rèn)為果子看著部分沒(méi)破損沒(méi)有全部賠付，但整箱水果已經(jīng)臭了。蔡女士錄下了整個(gè)扔掉的視頻，商家不予理睬。蔡女士認(rèn)為，雖然錢(qián)不多，但這近五十元的一箱水果蔡女士一顆未吃卻要付四分之三的款。而且蔡女士多次在視頻小店的直播間投訴，微信管理層居然石沉大海。蔡女士稱(chēng)，所涉價(jià)格雖低，但這種現(xiàn)象讓人對(duì)電商營(yíng)銷(xiāo)覺(jué)得恐懼。

11月28日，微信平臺(tái)上一珠寶配飾商家周先生（和美玉業(yè)6666）向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年11月22日被平臺(tái)判定違規(guī)。根據(jù)違規(guī)提及的發(fā)布違禁信息實(shí)施細(xì)則，均未提到處罰凍結(jié)提現(xiàn)貨款。周先生稱(chēng)自己所有產(chǎn)品通過(guò)視頻號(hào)官方基地質(zhì)檢發(fā)貨合規(guī)商家，一個(gè)月交給官方質(zhì)檢費(fèi)用都十幾萬(wàn)，對(duì)此處罰存在異議，申請(qǐng)撤銷(xiāo)凍結(jié)可提現(xiàn)支付資金6個(gè)月的處罰。

周先生認(rèn)為，微信平臺(tái)存在濫用規(guī)則判定商家貨款，處罰過(guò)于嚴(yán)重，一百多萬(wàn)的貨款凍結(jié)六個(gè)月。周先生面臨資金壓力，無(wú)法生存。周先生表示，他們的商品能不能售賣(mài)也都是和微信官方質(zhì)檢基地溝通過(guò)，可以上鏈接才發(fā)布售賣(mài)的，所有的商品也都是通過(guò)質(zhì)檢基地質(zhì)檢發(fā)貨的。