10月20日,廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱,2022年9月19日下午15點(diǎn)40分王女士在美團(tuán)優(yōu)選上下單,平臺顯示20號上午11點(diǎn)左右可以送達(dá),等了30個多小時,沒收到任何通知,也沒收到貨。于是王女士找到平臺,平臺這才說要王女士申請退款。王女士肯定不愿意,沒有貨的情況沒有第一時間通知王女士,最后還是王女士找平臺,而且在協(xié)商未滿意的情況下私自退款。
網(wǎng)經(jīng)社:《2022年“雙11”期間電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
報(bào)告:美團(tuán)優(yōu)選 找靚機(jī) 有贊 嗶哩購等入選“雙11”期間全國數(shù)字零售十大典型投訴案例
報(bào)告:大麥網(wǎng) 58同城 聯(lián)聯(lián)周邊游等入選“雙11”期間全國數(shù)字生活十大典型投訴案例
【報(bào)告名稱】:《2022年“雙11”期間電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
【發(fā)布日期】:2022年11月18日
【表現(xiàn)形式】:文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計(jì)圖表、案例解讀
報(bào)告免費(fèi)下載據(jù)“電訴寶”顯示,2022年“雙11”期間全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型中,退款問題占據(jù)首位,占比高達(dá)31.35%,其余問題類型依次為:網(wǎng)絡(luò)欺詐(12.38%)、售后服務(wù)(8.68%)、商品質(zhì)量(7.39%)、霸王條款(6.11%)、其他(4.82%)、網(wǎng)絡(luò)售假(4.82%)、發(fā)貨問題(4.18%)、虛假促銷(4.18%)、信息泄露(3.54%)。
“雙11”期間“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?8.01%)、江蘇?。?.75%)、山東?。?.11%)、浙江?。?.30%)、北京市(4.82%)、河北省(4.82%)、河南?。?.82%)、湖北省(4.02%)、廣西壯族自治區(qū)(3.70%)、四川?。?.38%)、湖南?。?.38%)、陜西?。?.21%)、新疆維吾爾自治區(qū)(2.73%)、福建省(2.73%)、遼寧省(2.73%)、山西?。?.41%)、江西?。?.41%)、上海市(2.25%)、云南?。?.09%)、貴州?。?.09%)。
據(jù)“電訴寶”顯示,“雙11”期間女性用戶投訴比例為52.57%,男性用戶投訴比例為47.43%。
據(jù)“電訴寶”顯示,“雙11”期間投訴金額分布主要集中在1000-5000元(31.83%)、100-500元(16.56%)、5000-10000元(13.34%)、10000元以上(11.09%)、0-100元(10.45%)、500-1000元(7.56%)、未選擇金額(9.16%)。
在數(shù)字零售領(lǐng)域,據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及美團(tuán)優(yōu)選、找靚機(jī)、有贊、嗶哩購、年豐大當(dāng)家、小年魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、瓜子二手車、識季、二三良作。
10月20日,廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱,2022年9月19日下午15點(diǎn)40分王女士在美團(tuán)優(yōu)選上下單,平臺顯示20號上午11點(diǎn)左右可以送達(dá),等了30個多小時,沒收到任何通知,也沒收到貨。于是王女士找到平臺,平臺這才說要王女士申請退款。王女士肯定不愿意,沒有貨的情況沒有第一時間通知王女士,最后還是王女士找平臺,而且在協(xié)商未滿意的情況下私自退款。
10月22日,河南省的李先生向“電訴寶”反映稱,2022年10月13日其在找靚機(jī)app夠買了一部華碩游戲手機(jī)。手機(jī)到手沒電,充好電過后發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)。10月18號當(dāng)天在找靚機(jī)平臺提出7天無理由退貨,然后在10月21日平臺告知開機(jī)密碼未解除讓李先生填寫。李先生表示自己都沒開機(jī),哪知道開機(jī)密碼是多少?再說了平臺售賣機(jī)器不應(yīng)該是恢復(fù)正常設(shè)置嗎?
在數(shù)字生活領(lǐng)域,據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及大麥網(wǎng)、58同城、如程、聯(lián)聯(lián)周邊游、百合網(wǎng)、旅劃算、餓了么、BOSS直聘、萬師傅、大河票務(wù)。
10月20日,河北省桑女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月19日在大麥網(wǎng)購買預(yù)售票,因在醫(yī)院工作沒有辦法去外地想要退票,桑女士咨詢了客服,也提供證明,但是大麥網(wǎng)不予退款。桑女士表示,大麥網(wǎng)的行為侵害她的消費(fèi)自由選擇的權(quán)利。
10月26日,四川省的任先生向“電訴寶”投訴稱在2022年10月14號58同城聯(lián)系自己讓辦理推銷招聘套餐沒有辦,之后10月22號在線上辦理了3980元的活動套餐,在25號體驗(yàn)一天,效果不好,體驗(yàn)感極差,且有頻繁騷擾電話打入,之后聯(lián)系要求退費(fèi)不予處理。
任先生表示之后聯(lián)系官方,客服踢皮球,期間各種理由借口不給退,沒有使用,沒有產(chǎn)生費(fèi)用,合法合規(guī)退費(fèi),58霸王條款,期間服務(wù)態(tài)度與催單成交時態(tài)度天壤之別,態(tài)度惡劣,并且已經(jīng)聯(lián)系訴求兩天了一直得不到處理,完全就是騙子公司。
數(shù)字教育領(lǐng)域,據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及VIPKID、興為教育、深海教育、有道精品課、大鵬教育、潭州教育、一只船教育、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、掌門1對1。
10月21日,山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司購買了vipkid主修智學(xué)體系60課時課程。幾周以后感覺孩子學(xué)習(xí)效果不好,于9月23日聯(lián)系客服申請退費(fèi)。
王女士表示客服幫助提交申請,并告知在3至5個工作日內(nèi)完成退費(fèi)??芍钡浇裉欤?0月21日),將近一個月過去了,費(fèi)用依然沒有退還,中間又?jǐn)?shù)次聯(lián)系客服,每次客服都說已提交申請,但具體什么時候能退下來又做不出明確的答復(fù),只是讓耐心等待。無奈之下,選擇了投訴。
10月25日,河南省的梁先生向“電訴寶”投訴稱,2022年9月1日其在興為教育購買國考課程,出現(xiàn)欺騙,強(qiáng)行消費(fèi)問題,梁先生申請退款。梁先生咨詢國考,他們說梁先生可以考讓其報(bào)班,后又強(qiáng)制性報(bào)特訓(xùn)班包過,報(bào)完后就對學(xué)員置之不理了?,F(xiàn)在國考報(bào)名了,說不讓梁先生報(bào)國考,還說沒梁先生的崗位,還說國家改革了。
當(dāng)時說好好的,現(xiàn)在又找國家改革的借口,打電話給客服,客服服務(wù)態(tài)度更差,很不情愿梁先生說話,就把電話掛斷了,自己也報(bào)不了考試有耽誤梁先生這么久的時間。梁先生認(rèn)為興為教育存在欺騙消費(fèi),強(qiáng)制消費(fèi)等一系列問題,而又對學(xué)員不聞不問。內(nèi)部特長班已繳費(fèi),發(fā)票沒顯示。
《2022年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》
《2022年9月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2022年8月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2022年7月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2022年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2022年“618”中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2022年5月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》
《2022年4月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》
《2022年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》
《2022年3月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》