河南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱他在票牛網(wǎng)購買了兩張西安草莓音樂節(jié)門票，購買時顯示為520元1張的早鳥門票，實際付款691元1張，存在虛假宣傳誤導消費者的情況。和客服溝通時候，客服承認臺價格有浮動，基本買不到原價票，并且態(tài)度惡劣，根本不解決問題。
【報告名稱】:2021年中國在線票務消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告
【報告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心
【發(fā)布日期】:2022年1月18日
【表現(xiàn)形式】:文字分析 統(tǒng)計圖表 典型案例
【數(shù)據(jù)來源】:
【案例來源】:
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假等問題是2021年全年生鮮電商投訴的主要問題。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國在線票務用戶投訴問題類型排名依次為：退款問題（57.14%）、退換貨難（10.71%）、訂單問題（7.14%）、霸王條款（7.14%）、發(fā)票問題（3.57%）、售后服務（3.57%）、商品質(zhì)量（3.57%）、網(wǎng)絡欺詐（3.57%）、高額退票費（3.57%）。
河南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱他在票牛網(wǎng)購買了兩張西安草莓音樂節(jié)門票，購買時顯示為520元1張的早鳥門票，實際付款691元1張，存在虛假宣傳誤導消費者的情況。和客服溝通時候，客服承認臺價格有浮動，基本買不到原價票，并且態(tài)度惡劣，根本不解決問題。
遼寧的霍先生于2021年7月12日在通過支付寶小程序在票牛網(wǎng)購買兩張阜新草莓音樂節(jié)電子演出票，商品顯示有票，購買成功后顯示出票中，霍先生聯(lián)系客服問什么時候能出票，被告知不確定，最晚演出前一天，霍先生問可不可以退款，客服表示票已售出不可退換，可是霍先生并沒有收到票。現(xiàn)在是既沒有票也不給退款?；粝壬吹胶芏嘞M者都遇到過這種情況，票牛網(wǎng)的做法有欺騙消費者嫌疑，讓消費者先付款購買并不實際存在的商品，然后再用各種理由拒絕給消費者退款，直到拖延至演出前夕，退給消費者所謂的等值票牛余額，不能提現(xiàn)只能在票牛網(wǎng)上使用，只能購買并不一定存在的商品。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年用戶投訴大麥網(wǎng)的問題類型主要集中于退款問題、退換貨難、發(fā)票問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為江蘇、浙江、上海、北京、吉林、福建、貴州、遼寧等；其中，女性用戶投訴比例為76.92%，男性用戶投訴比例為23.08%；投訴金額分布于1000-5000元、100-500元。
12月15日，浙江省的一位學生向“電訴寶”投訴稱她于10月25日在大麥app購買于杭州蜂巢劇場上演的孟京輝戲劇《戀愛的犀?！?。因為突然紹興幾天之內(nèi)突然爆發(fā)幾十起疫情，紹興市立即進入一級響應狀態(tài)，學校隨即采取封校措施，并提前期末考試至提前27日到下個月8日。大麥客服對提交的無法出行憑證置之不理，并再三強調(diào)只有開演前一個星期提交才可受理。
11月2日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱她在2021年10月14日購買中國內(nèi)地搖滾樂隊“新褲子”蘇州站演唱會門票，于2021年10月31日前往上海迪士尼樂園，根據(jù)疫情防控已被要求集中隔離14天，無法于2021年11月6日前往演唱會。在11月1日收到疫情原因可全額退票短信，并按短信提示步驟在票上畫X撕毀，但申請退款被拒絕。大麥網(wǎng)不予退票并稱集中隔離為“個人原因”。
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