(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年在線票務(wù)并不好過，受疫情影響，電影院、演唱會、旅游景點等場所嚴(yán)禁人員聚集，在線票務(wù)業(yè)績面臨巨大危機(jī)，各種消費糾紛問題接踵而至，退款問題、出票不及時、售后服務(wù)等問題滋生，廣大在線票務(wù)用戶的權(quán)益受到侵犯。
2022年1月18日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國12家在線票務(wù)平臺糾紛案例數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國在線票務(wù)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國在線票務(wù)用戶投訴問題類型排名依次為：退款問題（57.14%）、退換貨難（10.71%）、訂單問題（7.14%）、霸王條款（7.14%）、發(fā)票問題（3.57%）、售后服務(wù)（3.57%）、商品質(zhì)量（3.57%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.57%）、高額退票費（3.57%）。
“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排名依次為江蘇省（17.86%）、上海市（14.29%）、浙江?。?4.29%）、北京市（10.71%）、廣東?。?0.71%）、遼寧省（10.71%）、四川?。?.14%）、吉林?。?.57%）、河南?。?.57%）、福建?。?.57%）、貴州?。?.57%）。
在線票務(wù)投訴金額分布為：1000-5000元（42.86%）、100-500元（39.29%）、500-1000元（10.71%）、0-100元（3.57%）、未選擇金額（3.57%）。
典型投訴案例披露 涉及大麥網(wǎng)、票牛
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2021年全國在線票務(wù)領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為大麥網(wǎng)、票牛、蘇打優(yōu)選、貓眼電影、蜘蛛網(wǎng)、票哆哆、黃河票務(wù)、聚橙網(wǎng)、摩天輪票務(wù)、淘票票、在路上門票網(wǎng)、永樂票務(wù)等平臺。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年用戶投訴大麥網(wǎng)的問題類型主要集中于退款問題、退換貨難、發(fā)票問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為江蘇、浙江、上海、北京、吉林、福建、貴州、遼寧等；其中，女性用戶投訴比例為76.92%，男性用戶投訴比例為23.08%；投訴金額分布于1000-5000元、100-500元。
2021年用戶投訴票牛的問題類型主要集中于網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為遼寧、河南；其中，女性用戶投訴比例為33.33%，男性用戶投訴比例為66.67%；投訴金額分布于1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
在線票務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五起典型投訴案例，涉及大麥網(wǎng)、票牛等。（詳細(xì)案例可從報告全文摘選）
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進(jìn)度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
