2月1日，“電訴寶”接到李女士投訴稱(chēng)，1月17日在走著瞧旅行公司微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)泰國(guó)雙人旅游卡，共計(jì)支付定金598元?，F(xiàn)我要求對(duì)方退換我的定金598元，但是對(duì)方不配合，一再推脫，嚴(yán)重?fù)p害了我的權(quán)益?，F(xiàn)國(guó)外疫情嚴(yán)重，并且屬于不可抗力因素，因此，我購(gòu)買(mǎi)的走著瞧旅行公司泰國(guó)雙人行商品，現(xiàn)因不可抗力 致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的。我有權(quán)要求解除合同，不必經(jīng)過(guò)其同意。對(duì)方應(yīng)當(dāng)受理我的退全款定金請(qǐng)求。經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方同意退款，但是在承諾期限內(nèi)并未收到退款，且對(duì)方一再推卸責(zé)任。

3月17日，“電訴寶”接到陜西省的何女士投訴稱(chēng)，自己于2020年3月5日在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)3天2晚的三亞仁恒皇冠假日酒店預(yù)訂服務(wù)，于是在3月16日進(jìn)行了一個(gè)關(guān)于5月7日-5月9日具體入住時(shí)間的確認(rèn)當(dāng)時(shí)預(yù)約時(shí)，顯示這兩日時(shí)間都可以進(jìn)行預(yù)約，之后還收取了入駐的房間差價(jià)480元。 結(jié)果在兩小時(shí)后，俠侶單方面以短信形式回復(fù)房滿(mǎn)，并單方面退了所補(bǔ)的差價(jià)部分并取消了了我的預(yù)定，這樣直接影響了我整個(gè)旅行計(jì)劃，導(dǎo)致那兩天我將帶著孩子老人沒(méi)地方入住。當(dāng)時(shí)打了俠侶客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，俠侶工號(hào)為1000號(hào)的李經(jīng)理受理此事件，最后給的回復(fù)是酒店確實(shí)房滿(mǎn)，俠侶不能解決我的問(wèn)題，而我打電話(huà)到酒店親自確認(rèn)那兩日是有房的。后來(lái)又跟俠侶的李經(jīng)理反映了酒店的反饋后，此經(jīng)理告知我那是因?yàn)樗麄冊(cè)诰频甑念~度用完了，所以沒(méi)房，他們平臺(tái)無(wú)任何過(guò)錯(cuò)，絲毫沒(méi)有歉意和任何解決辦法，對(duì)此何女士表示自己想得到一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的公平的對(duì)待。

1月28日，“電訴寶”接到張女士投訴稱(chēng)，2020年5月20日，在即跟“學(xué)慧網(wǎng)”機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同報(bào)考取證IFS心理咨詢(xún)師證。兩年內(nèi)都可以報(bào)考，這是他們提供的服務(wù)。但還不到一年該機(jī)構(gòu)就稱(chēng)2021年3月份組織最后一次考試并沒(méi)有補(bǔ)考機(jī)會(huì)。我至今并未學(xué)習(xí)，不可能參加3月份的考試。跟該機(jī)構(gòu)溝通后得到的結(jié)果是讓我換課程，我要求退款，他們說(shuō)可以給我換課程但錢(qián)堅(jiān)決不退。理由為我已過(guò)合同規(guī)定退款期限。我曾經(jīng)因?yàn)樗麄儼l(fā)證的資質(zhì)跟他們溝通過(guò)，他們說(shuō)他們頒發(fā)的證書(shū)時(shí)國(guó)家承認(rèn)的。但我在網(wǎng)上查詢(xún)到國(guó)家在17年就取消了心理咨詢(xún)師的證書(shū)考試和認(rèn)可，對(duì)于證書(shū)是否國(guó)家承認(rèn)還未可知。

2月26日，上海市的劉女士向“電訴寶”反映稱(chēng)在購(gòu)買(mǎi)了公眾號(hào)大塘小魚(yú)的全能寶寶提分課在線(xiàn)網(wǎng)課，在大塘小魚(yú)APP上分為六年上完，每年三月開(kāi)課，目前已開(kāi)通了一年，后面有五年還未開(kāi)通，因?yàn)槠脚_(tái)沒(méi)有按承諾的服務(wù)和后續(xù)，導(dǎo)致根本無(wú)法有效學(xué)習(xí)，交完費(fèi)后，聯(lián)系不上客服?，F(xiàn)在劉女士要求平臺(tái)全額退款退款，或退尚未開(kāi)通的五年課程。 接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：2021年3月3日，多次聯(lián)系用戶(hù)均未接聽(tīng)電話(huà)，無(wú)法與消費(fèi)者進(jìn)一步溝通，望消費(fèi)者注意接聽(tīng)來(lái)電，做進(jìn)一步核實(shí)處理。