【報(bào)告名稱】:2021年中國生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告
【報(bào)告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】:2022年1月17日
【表現(xiàn)形式】:文字分析 統(tǒng)計(jì)圖表 典型案例
【數(shù)據(jù)來源】:
【案例來源】:
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題是2021年全年生鮮電商投訴的主要問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。同時(shí)，“叮咚買菜”存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、訂單問題等問題。
12月16日，上海市的柯顯示向“電訴寶”投訴稱自己于12月14日在叮咚買菜APP下單購買了4盒灣仔碼頭韭菜水餃，共消費(fèi)111.6元。當(dāng)時(shí)購買頁面宣傳是“每買2件減14元”，于是下單購買4盒。后來無意查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)叮咚買菜并沒有減28元只給減了20元，少減8元。本人先后多次和叮咚買菜客服進(jìn)行溝通，但是商家不肯賠償，叮咚買菜虛假的宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反的《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，涉嫌價(jià)格欺詐。本人的訴求是按價(jià)格欺詐國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行500元的賠償。
10月18日，浙江省的李王女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月10日上午，在叮咚買菜小程序使用優(yōu)惠券下單后被無故取消訂單并且沒收優(yōu)惠券。投訴后被商家無視對(duì)待，并且惡意將賬號(hào)設(shè)置投訴排隊(duì)57人！12315等部門介入后商家依舊采取無視態(tài)度，機(jī)械化照稿念話術(shù)，虛假回應(yīng)黑貓維權(quán)平臺(tái)。后商家以賬號(hào)支付存在問題為由扣罰優(yōu)惠券取消訂單，事后同一平臺(tái)支付方式下單為使用優(yōu)惠券并未發(fā)生訂單問題。叮咚買菜商家以無視、虛假回應(yīng)相關(guān)部門去對(duì)待。嚴(yán)重違反我國「廣告法」「反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法」希望商家有能力負(fù)責(zé)的人出面解決問題，致歉承認(rèn)錯(cuò)誤！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年上海易果電子商務(wù)有限公司旗下“易果生鮮”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。同時(shí)，“易果生鮮”存在退款問題、發(fā)貨問題、客服問題等問題。
12月24號(hào)，上海市的蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己有一張易果生鮮的儲(chǔ)值卡500元一直無法使用，百度搜索提示app已經(jīng)破產(chǎn)，客服也無法溝通，還有app里面的東西量少、品種少且質(zhì)量堪憂。現(xiàn)在要求退款，可是沒有途徑，所以想請(qǐng)電訴寶幫忙解決一下退款的問題，只要求退款！
6月15日，江蘇省的高先生向“電訴寶”投訴稱自己我于2017年開始使用易果生鮮APP。2020年之后再無法使用，目前賬戶余額為1300多元。無法使用原因?yàn)橐坠r的網(wǎng)上購物商城中的所有商品均已下架，已無貨可買，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內(nèi)的貨品在主頁面，點(diǎn)擊購買發(fā)現(xiàn)均為無貨狀態(tài)。聯(lián)系客服數(shù)次溝通無果。事隔1年多，現(xiàn)在連APP都無法打開。沒有任何處理結(jié)果 要求該平臺(tái)退賬號(hào)中卡包余額1300多元.目前無法聯(lián)系到任何客服和售后服務(wù)人員，望解決?。?！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下的 “每日優(yōu)鮮”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。同時(shí)，“每日優(yōu)鮮”存在訂單問題、退款問題、霸王條款、虛假促銷、商品質(zhì)量等問題。
12月30日，陜西省的白先生向“電訴寶”投訴稱自己于12月29日在每日優(yōu)鮮平臺(tái)購買食品，但物流顯示要到2022年1月15日才能發(fā)貨，現(xiàn)在退款在APP內(nèi)無操作界面，人工客服無法接通。
7月31日，上海市的李小姐向“電訴寶”投訴稱自己于7月24日獲得每日優(yōu)鮮平臺(tái)邀請(qǐng)新用戶下單購買贈(zèng)送了滿59減去40的券，結(jié)果獎(jiǎng)券過期也沒有提醒，聯(lián)系客服時(shí)客服表示紅包券15天過期沒辦法補(bǔ)發(fā)，解決辦法是讓繼續(xù)邀請(qǐng)新用戶……這才一周怎么就過期了，而且平臺(tái)經(jīng)常推送廣告已經(jīng)侵犯隱私了，怎么就不能提醒一下券到期了呢？強(qiáng)烈要求平臺(tái)補(bǔ)發(fā)紅包，因?yàn)椴乓恢芫瓦^期了不符合平臺(tái)客服來電提到的15天過期，而且因?yàn)橥晟葡到y(tǒng)，既然要推送消息至少紅包券提醒應(yīng)該推送。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年北京本來工坊科技有限公司旗下“本來生活”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中，3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)、2次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)、3次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2021年獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。同時(shí)，“本來生活”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
10月30日，浙江省的賴女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月24日在本來生活上下單購買兩份日本花王洗衣機(jī)槽洗劑，共計(jì)127元，物流顯示極兔負(fù)責(zé)發(fā)貨，確一直沒有攬收和物流更新信息，10月27日找人工客服核實(shí)，并售后要求退款，客服反饋已經(jīng)送到一個(gè)媽媽驛站（不在本人收貨地點(diǎn)也未收到任何通知信息），客服擅自就把本人的售后退款的需求定義成作廢，顯示和客戶溝通已收到貨，并且把本訂單定成配送完畢。本人要求申訴，并鄭重申明本人沒有收到任何貨物且沒有收到任何物流通知電話或者短信通知。
9月21日，安徽省的夏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年9月19日，在本來生活用券消費(fèi)，購買了99四件的物品，發(fā)貨多出來幾件不是本人下訂單的物品，沒在購物車加過那幾種多出來的貨物，非說是本人自己下的單，現(xiàn)在還不讓退換。找客服以后被智能回復(fù)，并強(qiáng)制下單強(qiáng)制扣款還不讓退貨。
全國電商用戶投訴服務(wù)熱線：0571-87759023
全國電商平臺(tái)反饋熱線：0571-87397953
E-mail：tousu1#NetSun.com（發(fā)郵件時(shí)請(qǐng)將#改為@）
官方微博：電商維權(quán)顧問
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