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電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)
       交易規(guī)模： 截止到 2012 年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá) 7.85 萬億，同比增長 30.83%。其中，B2B 電子商務(wù)交易額達(dá) 6.25 萬億，同比增長 27%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá) 13205億元，同比增長 64.7%。
       區(qū)域分布：排在前十的省份（含直轄市）分別為：浙江省、廣東省、上海市、北京市、 江蘇省、山東省、四川省、河北省、河南省、福建省。
       城市十強(qiáng)：報(bào)告發(fā)布了 2012 年中國電子商務(wù)城市十強(qiáng)榜單，綜合電子商務(wù)交易量、網(wǎng) 上市場吸引力、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、零售業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新、行業(yè)活力與壟斷六項(xiàng)指數(shù)，北京以總分 最高位居第一，接下來分別為上海、杭州、廣州、深圳、南京、重慶、成都、廈門、寧波。
       行業(yè)分布：排在前十名的依次為：服裝鞋帽、紡織化纖、農(nóng)林畜牧、數(shù)碼家電、機(jī)械設(shè) 備、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、五金工具、醫(yī)療醫(yī)藥。
       從業(yè)人員： 截止 2012 年 12 月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過 200 萬人。目前由 電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過 1500 萬人。
B2B行業(yè)數(shù)據(jù)
       市場規(guī)模：2012年中國B2B電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)6.25萬億，同比增長27%，相較2011年下滑兩個(gè)百分點(diǎn)。
　   企業(yè)規(guī)模：截止到2012年12月，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)11350家，同比增長8%，相較2011年下降6個(gè)百分點(diǎn)。
　   市場營收：2012年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)商的營收規(guī)模約為160億元，同比增長23%。
　   市場份額：2012年B2B電子商務(wù)服務(wù)商營收（包括線下服務(wù)收入）份額中，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為45%。而環(huán)球資源、我的鋼鐵網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球市場集團(tuán)、網(wǎng)盛生意寶分別位列二~七位。
　   用戶規(guī)模：2012年12月，國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺(tái)上注冊(cè)但不包括在同一平臺(tái)上重復(fù)注冊(cè)）已經(jīng)突破1700萬。
網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)數(shù)據(jù)
　   交易規(guī)模：2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。
　   企業(yè)規(guī)模：到2012年12月底國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24875家，較去年增幅達(dá)19.9%，預(yù)計(jì)2013年達(dá)到25529家。
　   市場份額：截至2012年12月B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括平臺(tái)式與自主銷售式），排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%；京東商城名列第二，占據(jù)22.3%；位于第三位的是蘇寧易購達(dá)到3.6%，后續(xù)4－10位排名依次為：騰訊B2C（3.3%）、凡客誠品（2.7%）、亞馬遜中國（2.3%）、庫巴網(wǎng)（1.4%）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（1.2%）、易迅網(wǎng)（0.6%）、新蛋中國（0.3%）。 　　截至到2012年12月淘寶占全部的96.4%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.2%。
　    用戶規(guī)模：截止到2012年12月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，同比增長21.7%。
　    網(wǎng)店規(guī)模：據(jù)其他第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截2012年12月,實(shí)際運(yùn)營的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1365萬家，同比減少15.7%，自2008年來首次出現(xiàn)下滑。另有機(jī)構(gòu)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬,每天停運(yùn)或倒閉網(wǎng)店數(shù)量近萬家，絕大多數(shù)網(wǎng)店賣家辛苦辛苦一年后，卻面臨無錢可賺、乃至虧本的尷尬局面。
　　移動(dòng)電商：截止到2012年12月，中國移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢(shì)。到2013年這一數(shù)字將達(dá)到1300億元。
　　海外代購：2012年中國海外代購市場交易規(guī)模達(dá)483億元，較去年漲幅82.2%。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)數(shù)據(jù)
      企業(yè)規(guī)模：截至2012年底全國團(tuán)購網(wǎng)站累計(jì)誕生總數(shù)高達(dá)6177家，累計(jì)關(guān)閉3482家，死亡率已達(dá)56%，尚運(yùn)營中2695家。
      用戶規(guī)模：2012年我國團(tuán)購參團(tuán)人數(shù)總體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，參團(tuán)人數(shù)最高時(shí)段集中在12月。
1月春節(jié)長假的影響，1月團(tuán)購人群較去年12月銳減。之后呈穩(wěn)定上升態(tài)勢(shì)直到6月份開始出現(xiàn)下滑。12月是歲末傳統(tǒng)銷售旺季，眾多消費(fèi)者開始囤積年貨。實(shí)物類團(tuán)購與吃喝玩樂團(tuán)購吸引人氣齊暴漲，12月有6000萬人參加團(tuán)購，創(chuàng)下團(tuán)購單月參團(tuán)人數(shù)最高紀(jì)錄。
      交易規(guī)模：2012全 年，團(tuán)購市場（含聚劃算）成交規(guī)模達(dá)到了348.85億元，而這一數(shù)字在2011年僅為216.32億元，同比增長61%�；仡檲F(tuán)購成長的歷史，團(tuán)購在其興起的2010元年，交易額只有25億元。
      市場份額：排名前十的獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站依次為：美團(tuán)網(wǎng)13%、高朋網(wǎng)7%、拉手網(wǎng)6%、大眾點(diǎn)評(píng)5%、糯米網(wǎng)5%、窩窩團(tuán)5%、千品網(wǎng)2%、滿座網(wǎng)2%、嘀嗒團(tuán)1%、聚齊網(wǎng)1%。十強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了整個(gè)團(tuán)購市場46%的市場份額。而以聚美優(yōu)品、知我網(wǎng)、Like團(tuán)、喜團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)購?fù)�、品質(zhì)團(tuán)等為主的中小綜合團(tuán)購網(wǎng)站和垂直細(xì)分團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了12%市場份額。
       融資數(shù)據(jù)：2010年起團(tuán)購行業(yè)共發(fā)生43起投資事件，獲投總金額約為7.19億美元。其中2010年發(fā)生20筆投資，投資額約為1.40億美元；2011年發(fā)生15筆投資，投資額約為5.34億美元；2012年僅3筆投資，金額為0.45億美元。
       移動(dòng)交易：截至2012年12月31日，來自移動(dòng)端的生活服務(wù)團(tuán)購交易(不含聚劃算)同比上一年激增27倍，移動(dòng)業(yè)務(wù)占總體交易的占比例已超過15%。
電商投訴數(shù)據(jù)
　   領(lǐng)域分布：2012年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴55.40%，占據(jù)最大的比例，團(tuán)購緊隨其后，占據(jù)21.32%，第三位是移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域投訴，5.36%，第四位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，2.53%。
　　投訴金額：100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大，其次是100元以下、500-1000、1000-5000，而5000元以上的投訴金額占比最少，僅2.30%。
　　投訴性別：在2012全年電子商務(wù)投訴中，男性用戶占比68.50%，而女性用戶僅為31.50%。
　　網(wǎng)絡(luò)零售投訴十大熱點(diǎn)：退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
　　垂直行業(yè)投訴榜單：
　　在2012年度全國服裝類電商網(wǎng)站投訴中，凡客誠品占比為25.90%，夢(mèng)芭莎占比為14.23%，麥考林占比為6.74%。
　　在2012年度全國鞋類電商網(wǎng)站投訴中，放心鞋網(wǎng)占比為23.80%，優(yōu)購網(wǎng)上商城占比為17.14%，名鞋庫占比為15.23%，好樂買占比為10.47%，拍鞋網(wǎng)占比為7.62%。
　　在化妝品類電商投訴中，聚美優(yōu)品占比為19.23%，米奇網(wǎng)占比為11.54%，愛妝網(wǎng)占比為7.69%。
　　在手機(jī)數(shù)碼類電商投訴中，新蛋網(wǎng)占比為33.34%，華為商城占比為26.67%，尼彩智能手機(jī)工廠店占比為15.32%，小米手機(jī)官網(wǎng)占比為5.30%。
　　在圖書類電商投訴中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占比為28.57%，蔚藍(lán)網(wǎng)占比為23.30%，博大圖書批發(fā)網(wǎng)占比為16.67%。
　　支付快遞：在2012年度全國第三方支付領(lǐng)域投訴中，財(cái)付通占比為23.50%，國付寶占比為19.83%，支付寶占比為16.70%，易寶支付占比為9.35%，百付寶占比為4.90%。
　　在2012年度全國物流快遞行業(yè)投訴中，申通快遞占比為27.10%，圓通速遞占比為14.86%，韻達(dá)快遞占比為10.81%，中通速遞占比為9.46%，EMS占比為6.75%，順豐速運(yùn)占比為5.40%，匯通快遞占比為4.10%。
　　傳統(tǒng)品牌：美特斯邦威、杰克瓊斯、TCL、海信電視、卡西歐、森馬、羅萊家紡、阿迪達(dá)斯、茵奈兒、李維斯為"2012年度十大熱點(diǎn)被投訴傳統(tǒng)品牌電商"。
　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V十大熱點(diǎn)：虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
　   十大網(wǎng)站：2012年度，在全國團(tuán)購網(wǎng)站投訴占比中，高朋網(wǎng)最高為8.62%，位列第一，隨后依次為拉手網(wǎng)8.13%，糯米網(wǎng)7.88%，愛麗團(tuán)購網(wǎng)7.64%，窩窩團(tuán)6.16%，24券5.67%，聚齊網(wǎng)4.43%，團(tuán)寶網(wǎng)3.21%，嘀嗒團(tuán)2.22%，58團(tuán)購4.46%。
其他電子商務(wù)領(lǐng)域重要數(shù)據(jù)
       物流快遞
　   業(yè)務(wù)規(guī)模：國家郵政局發(fā)布2012年全國郵政運(yùn)行情況。其中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長39.2%，步入千億時(shí)代。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長54.8%。快遞行業(yè)已經(jīng)連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)超過27%的增長，其中50%以上的營收來自電子商務(wù)。
　　據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示，2012年圓通公司完成快遞業(yè)務(wù)量9億件左右，同比增長60.7%，業(yè)務(wù)收入為130億元左右，同比增長30%左右，市場占有率約20%。而前年的營業(yè)額在123億左右，按照公司發(fā)展的規(guī)劃，在2015年?duì)I業(yè)額目標(biāo)是500億。
　　排名情況：監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年中國十大物流快遞企業(yè)分別為：EMS（郵政快遞）、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速運(yùn)、匯通快運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)快遞、天天快遞、宅急送、全峰快遞。
       第三方支付
　　交易規(guī)模：據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示，2012年，國內(nèi)第三方支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模35000億，同比增長57%。
　　用戶規(guī)模：截至2012年12月，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到2.3億，使用率提升至37.6%。
　　排名情況：監(jiān)測顯示，2012年中國十大第三方支付企業(yè)分別為：支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)商務(wù)、匯付天下、快錢、網(wǎng)銀在線、易寶支付、環(huán)迅支付、上海銀聯(lián)、通聯(lián)支付。
       O2O數(shù)據(jù)
　   市場規(guī)模：據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示，2012年中國O2O市場規(guī)模已超過1000億元，達(dá)到1005億元，而在2013年將突破2000億元。 　　

       電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到 2012 年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模 達(dá) 7.85 萬億，同比增長 30.83%。其中，B2B 電子商務(wù)交易額達(dá) 6.25 萬億，同比增長 27%。 網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá) 13205 億元，同比增長 64.7%。
       電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平認(rèn)為，2012 年受國際貿(mào)易不景氣等因素的影 響，國內(nèi)電子商務(wù)增速放緩。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的 2012 年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國去年全年進(jìn) 出口總額 38667.6 億美元，比上年增長 6.2%，增速比上年回落 16.3 個(gè)百分點(diǎn)。從市場結(jié)構(gòu) 來看，網(wǎng)絡(luò)零售突破萬億元大關(guān)。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三 角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。
        在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：浙江省、廣東省、上海市、北京市、江蘇省、山東省、四川省、河北省、河南省、福建省。
       目前，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)分布主要還是集中在長三角、珠三角地區(qū)。
       電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的發(fā)展跟地方經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，這在區(qū)域分布上體現(xiàn)明顯，北 京、上海、浙江、廣東等沿海地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們接受新事物的能力較強(qiáng)，為電子商務(wù) 的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

       在日益增長的電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量中，各電子商務(wù)服務(wù)商所處的行業(yè)至關(guān)重要。據(jù)中國電 子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，在目前電子商務(wù)網(wǎng)站所處的行業(yè)分布來看，排在前十名的依次為： 服裝鞋帽、紡織化纖、農(nóng)林畜牧、數(shù)碼家電、機(jī)械設(shè)備、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、 五金工具、醫(yī)療醫(yī)藥。
       分析認(rèn)為，服裝、紡織等大眾化、需求較大的行業(yè)聚集的電商網(wǎng)站越多，緊隨其后的是 數(shù)碼家電等適合開展電商的行業(yè)。而隨著電商的不斷發(fā)展，將影響更多的行業(yè)加入電商。

       電子商務(wù)正在成為創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、新的市場、新的就業(yè)方式。
       根據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止 2012 年 12 月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接 從業(yè)人員超過 200 萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過 1500 萬人。

       在直接從業(yè)人員上，隨著更多的中小企業(yè)加入到電子商務(wù)的陣營中來，專業(yè)人才的需求 不斷，務(wù)必帶動(dòng)需求的增長。而且，這一增長趨勢(shì)未來還將延續(xù)。
       在帶動(dòng)從業(yè)人員上，電子商務(wù)衍生出了如服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)模特、快遞人員的增加以及依托 電商的新興群體出現(xiàn)。這一人群規(guī)模龐大，快遞人員的需求大量增加就是例證，網(wǎng)上購物的 發(fā)展帶動(dòng)各類產(chǎn)業(yè)的連動(dòng)發(fā)展。

       綜合以上六項(xiàng)指數(shù)，北京以總分最高位居第一，接下來分別為上海、杭州、廣州、深圳、 南京、重慶、成都、廈門、寧波。
       北京良好的政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境為電子商務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)設(shè)施完善、 零售業(yè)發(fā)達(dá)，誕生了如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品等知名企業(yè)。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2012 年中國 B2B 電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá) 6.25 萬億， 同比增長 27%，相較 2011 年下滑兩個(gè)百分點(diǎn)。
       對(duì)此，電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平認(rèn)為，B2B 市場增長放緩主要原因受 世界經(jīng)濟(jì)放緩、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐漸減速的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，導(dǎo)致企業(yè)庫存壓力加大、采購意愿 下降，給我國中小企業(yè) B2B 電子商務(wù)發(fā)展帶來極大挑戰(zhàn)。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到 2012 年 12 月，我國 B2B 電子商務(wù)服務(wù) 企業(yè)達(dá) 11350 家，同比增長 8%，相較 2011 年下降 6 個(gè)百分點(diǎn)。
       對(duì)此，電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平認(rèn)為，受經(jīng)濟(jì)不景氣、人力成本急劇上 升等因素的影響，B2B 服務(wù)企業(yè)也備受影響，裁員、轉(zhuǎn)型、倒閉現(xiàn)象不時(shí)出現(xiàn)，老牌 B2B 網(wǎng)站 "萬國商業(yè)網(wǎng)" 宣布倒閉； 深圳商機(jī)網(wǎng)宣布轉(zhuǎn)型電子商務(wù)解決方案商；環(huán)球資源裁員等。　

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012 年中國 B2B 電子商務(wù)服務(wù)商的營收規(guī)模 約為 160 億元，同比增長 23%。
       電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，2012 年 B2B 電子商務(wù)服務(wù)商的營收規(guī)模與去年相比增速 放緩，其原因除了受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響外，B2B 電子商務(wù)在經(jīng)過十余年的發(fā)展后，原有 平臺(tái)業(yè)務(wù)模式遭遇瓶頸。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012 年 B2B 電子商務(wù)服務(wù)商營收（包括線下 服務(wù)收入）份額中，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為 45%。（因統(tǒng)計(jì)的幾大服務(wù)商中還 有環(huán)球市場公司 2012 年財(cái)報(bào)未發(fā)布，未發(fā)布的該份額排名按照各公司之前財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)預(yù)測以 及業(yè)績預(yù)告作參考依據(jù)）
       而環(huán)球資源（深圳環(huán)球資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（NASDAQ:GSOL））、我的鋼鐵網(wǎng)（上海鋼 聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司（300226,SZ））、慧聰網(wǎng)（北京慧聰國際資訊有限公司（HK.8292））、 中國制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技股份有限公司（002315，SZ））、環(huán)球市場集團(tuán)(股票代碼：GMC)、網(wǎng)盛生意寶（浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司（002095， SZ））分別位列二~七位，分別占比 8.90%、 5.90%、3.40%、2.80%、1.90%、1.00%。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到 2012 年 12 月，國內(nèi)使用第三方電子商 務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺(tái)上注冊(cè)但不包括在同一平臺(tái)上重復(fù)注 冊(cè)）已經(jīng)突破 1700 萬。
       2012 年，為了幫助企業(yè)度過難關(guān)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各地政府紛紛出臺(tái)扶持政策大力推 動(dòng)中小企業(yè)開展網(wǎng)上貿(mào)易。廣東省啟動(dòng)了以"促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長"為目標(biāo)的 "廣貨網(wǎng)上行"活動(dòng)；上海推出電子商務(wù)"雙推工程"；河南省推出中小企業(yè)成長"翔計(jì)劃" 等。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止 2012 年 12 月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模 達(dá) 13205 億元，同比增長 64.7%，預(yù)計(jì) 2013 年有望達(dá)到 18155 億。
       其中，京東商城交易額突破 600 億元； 蘇寧易購全年銷售額達(dá) 183.36 億元；電商造節(jié) 的效果，特別是年末"雙十一"、雙十二"讓網(wǎng)購交易額再?zèng)_擊了一把；網(wǎng)購用戶的不斷增 長，越來越多的人接受網(wǎng)購并加入到該行列中來；網(wǎng)上購物相比實(shí)體店購物有一定的價(jià)格優(yōu) 勢(shì) 。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，到 2012 年 12 月底國內(nèi) B2C、C2C 與其它電 商模式企業(yè)數(shù)已達(dá) 24875 家，較去年 20750 家增幅達(dá) 19.9%，預(yù)計(jì) 2013 年達(dá)到 25529 家。
       B2C、C2C 與其它電商模式企業(yè)數(shù)量增長幅度有所下降。伴隨價(jià)格戰(zhàn)的大規(guī)模進(jìn)行，伴 隨著電商市場的不斷整合，相當(dāng)數(shù)量的 B2C 企業(yè)還會(huì)在這個(gè)過程中被淘汰。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心(100ec.cn)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括平臺(tái)式與自主銷售式）上，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%份額；京東商城名列第二，占據(jù)22.3%份額；位于第三位的是蘇寧易購開始后來居上，達(dá)到了3.6%份額。
       后續(xù)4－10位排名依次為：騰訊B2C（3.3%）、凡客誠品（2.7%）、亞馬遜中國（2.3%）、庫巴網(wǎng)（1.4%）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（1.2%）、易迅網(wǎng)（0.6%）、新蛋中國（0.3%）。

       在電商企業(yè)法律投入的潛在收益調(diào)研中，92.31%的企業(yè)認(rèn)為減少違反相關(guān)法律法規(guī)的幾率；76.92%的企業(yè)認(rèn)為獲得商業(yè)優(yōu)勢(shì)和競爭優(yōu)勢(shì)；53.85%的企業(yè)認(rèn)為改善內(nèi)控體系；76.92%的企業(yè)認(rèn)為減少訴訟/索賠；76.92%的企業(yè)認(rèn)為提升公司形象。
       對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員姚小娟律師認(rèn)為，作為法律專業(yè)人士來看，法律最大的意義在于防患于未然。電商對(duì)于法律的投入，不論是外聘專業(yè)律師或是內(nèi)設(shè)法律事務(wù)機(jī)構(gòu)，都將極大地降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
       此外，我們欣慰地看到，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到法律的重要性，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中有律師進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。
       中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場格局相對(duì)穩(wěn)定，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長。

       在據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年天貓依托淘寶網(wǎng)的流量導(dǎo)入，其注冊(cè)用戶達(dá)1億人以上；緊隨其后，名列二位的是京東商城注冊(cè)用戶突破8000萬人；名列第三位為的是蘇寧易購，其在線注冊(cè)用戶（包括紅孩子）達(dá)3000萬人；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線分別以1000萬、500萬注冊(cè)用戶排名行業(yè)第四、第五。

       2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，而2011年數(shù)據(jù)2.03億，同比增長21.7%。
       我們認(rèn)為：網(wǎng)購用戶規(guī)模增長的原因包括：網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨完善與成熟；快捷方便不受地域限制；政府監(jiān)管以及物流支付環(huán)境的日益成熟；網(wǎng)購已成融入人們的生活。
       對(duì)此，我們預(yù)計(jì)：2013年年底中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到3.1億人。

       電子商務(wù)研究中心據(jù)其他第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截2012年12月，實(shí)際運(yùn)營的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1365萬家，較2011年1620萬家，同比減少15.7%，首次出現(xiàn)自2008年來下滑。
       另據(jù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天停運(yùn)或倒閉網(wǎng)店家數(shù)量達(dá)近萬家，絕大多數(shù)賣家辛辛苦苦一年后，卻面臨無錢可賺、乃至虧本的尷尬局面。
       隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場的日益發(fā)展和用戶對(duì)網(wǎng)購要求的日益提高，個(gè)人網(wǎng)店"魚龍混雜"的時(shí)代已經(jīng)過去，接下來優(yōu)勝劣汰還將繼續(xù)，個(gè)人網(wǎng)店將在不斷規(guī)范中前進(jìn)。
       對(duì)此，電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)：到2013年中國個(gè)人網(wǎng)店將下降到1124萬家。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年12月，中國移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢(shì)。我們預(yù)計(jì)：到2013年這一數(shù)字有望達(dá)1300億元。
       原因解讀：手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；廉價(jià)智能手機(jī)及平板電腦的大量普及；上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費(fèi)下調(diào)；傳統(tǒng)電商沉淀，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在過去的2012年移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模約達(dá)25050萬人，較2011年的15000萬人同比增長67%。預(yù)計(jì)到2013年這個(gè)數(shù)據(jù)將增長到37250萬人。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年中國海外代購市場交易規(guī)模達(dá)483億元，較去年同比增長82.3%。
       2012年海外代購市場規(guī)模增速放緩，一方面由于海關(guān)"新政"的實(shí)施，另一方面因?yàn)?海淘"的崛起。
       電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)2013年海外代購的交易規(guī)模將有望達(dá)744億元。

       2012年下半年的三、四季度團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉數(shù)量分別為386家和264家，相較于上半年的兩個(gè)季度還是有所減少。
       這表明以團(tuán)購為核心模式來創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和投資者都變得更 加理性。注重團(tuán)購O2O與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將會(huì)成為2013年的重點(diǎn)。
       數(shù)據(jù)顯示，2012年團(tuán)購網(wǎng)站倒閉數(shù)量在增加，其減幅大于新增團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量。2011年我國倒閉的團(tuán)購網(wǎng)站達(dá)1885家。截至12月底，2012年共1514家團(tuán)購網(wǎng)站倒閉退出團(tuán)購市場，共有300家新生誕生團(tuán)購網(wǎng)站。

       根據(jù)電子商務(wù)研究中心與領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，自2010年以來，全國共誕生團(tuán)購網(wǎng)站6177家，其中的3482家已經(jīng)在激烈的市場競爭中退出。具體每月運(yùn)營中的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量和關(guān)閉的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量見下表：
       圖表數(shù)據(jù)顯示：自2010年以來，全國共誕生團(tuán)購網(wǎng)站6177家，其中的3482家已經(jīng)在激烈的市場競爭中退出。
       團(tuán)購行業(yè)在整合洗牌的作用下趨于規(guī)范、成熟。除了眾多的中小團(tuán)購網(wǎng)站處于盈利狀態(tài)外，從去年9月開始，陸續(xù)有大型團(tuán)購網(wǎng)站如滿座網(wǎng)、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等宣布實(shí)現(xiàn)了盈利，這無疑給團(tuán)購注入一劑"強(qiáng)心劑"。同時(shí)也宣布 了"團(tuán)購速死論"的破產(chǎn)。

       圖表數(shù)據(jù)顯示：2012年我國團(tuán)購參團(tuán)人數(shù)總體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，參團(tuán)人數(shù)最高時(shí)段集中在12月。 1月春節(jié)長假的影響，1月團(tuán)購人群較去年12月銳減。之后呈穩(wěn)定上升態(tài)勢(shì)直到6月份開始出現(xiàn)下滑。12月是歲末傳統(tǒng)銷售旺季，眾多消費(fèi)者開始囤積年貨。實(shí)物類團(tuán)購與吃喝玩樂團(tuán)購吸引人氣齊暴漲，12月有6000萬人參加團(tuán)購，創(chuàng)下團(tuán)購單月參團(tuán)人數(shù)最高紀(jì)錄。
       電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛認(rèn)為，2012年團(tuán)購行業(yè)整體看來用戶粘性相對(duì)穩(wěn)定，而且呈遞增趨勢(shì)，這反映出了廣大消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購行業(yè)的信心。從圖表也可以看出，團(tuán)購用戶時(shí)候節(jié)假日影響較大。

       據(jù)電子商務(wù)研究中心與領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012全年，團(tuán)購市場（含聚劃算）成交規(guī)模達(dá)到了348.85億元，而這一數(shù)字在2011年僅為216.32億元，同比增長61%。
       2012上半年，含團(tuán)購平臺(tái)在內(nèi)的中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易額達(dá)到了146.5億元，而這一數(shù)字在2011上半年僅為65.4億元，同比大增124%。但與2011下半年的150.6億元相比卻下跌了2.74%。這與下半年是團(tuán)購?fù)�季有關(guān)。
       從2012年全國團(tuán)購市場交易額圖中數(shù)據(jù)來看，2012年各個(gè)月份團(tuán)購交易額呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。1月團(tuán)購市場成交額大降，從2月開始迅速回升。

       2012年團(tuán)購市場份額統(tǒng)計(jì)，獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了團(tuán)購市場58%的份額。以聚劃算、京東團(tuán)購和58團(tuán)購為主的團(tuán)購平臺(tái)占據(jù)42%的市場份額。
       獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站排行榜前十名依次為：美團(tuán)網(wǎng)13%、高朋網(wǎng)7%、拉手網(wǎng)6%、大眾點(diǎn)評(píng)5%、糯米網(wǎng)5%、窩窩團(tuán)5%、千品網(wǎng)2%、滿座網(wǎng)2%、嘀嗒團(tuán)1%、聚齊網(wǎng)1%。十強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了整個(gè)團(tuán)購市場46%的市場份額。而以聚美優(yōu)品、知我網(wǎng)、Like團(tuán)、喜團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)購?fù)�、品質(zhì)團(tuán)等為主的中小綜合團(tuán)購網(wǎng)站和垂直細(xì)分團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了12%的市場份額。
       電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛預(yù)測，團(tuán)購十強(qiáng)排行榜上的團(tuán)購網(wǎng)站還將面臨進(jìn)一步的分化。24券不會(huì)是最后一個(gè)倒下的大型團(tuán)購網(wǎng)站，但一家大型團(tuán)購網(wǎng)站的倒閉并不意味著團(tuán)購模式的不可行。2012是團(tuán)購行業(yè)逆襲的一年，團(tuán)寶網(wǎng) 在2012年底的東山再起和全國團(tuán)購交易額再創(chuàng)新高標(biāo)志著"團(tuán)購速死論"的徹底破產(chǎn)。

       2010年，團(tuán)購鼻祖Groupon的商業(yè)模式傳入中國之后，在我國產(chǎn)生不小的影響。一些創(chuàng)業(yè)者看重它準(zhǔn)入門檻低，商業(yè)模式簡單的特點(diǎn)，紛紛投資，建立了自己的團(tuán)購網(wǎng)站，短短幾個(gè)月時(shí)間就形成了"百團(tuán)大戰(zhàn)"的局面。
       為此，電子商務(wù)研究中心經(jīng)過調(diào)查分析，將當(dāng)前的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了分門別類并對(duì)各類型平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)力予以點(diǎn)評(píng)。
       網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)的火爆也引得一些互聯(lián)網(wǎng)公司和電子商務(wù)公司不甘寂寞，在自己的平臺(tái)上開設(shè)團(tuán)購頻道。此外還有一些傳統(tǒng)媒體、銀行也開設(shè)了團(tuán)購頻道。各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)涉足團(tuán)購，他們憑借著各自的優(yōu)勢(shì)使得中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)形成"百花齊放"的局面。

       據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴55.40%，占據(jù)最大的比例，團(tuán)購緊隨其后，占據(jù)21.32%，第三位是移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域投訴，5.36%，第四位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，2.53%。
       數(shù)據(jù)表明：網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)最熱門的領(lǐng)域。無疑，網(wǎng)購以過半的投訴比例，已連續(xù)三年盤踞全國各類電子商務(wù)投訴的榜首。

       據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2012全年電子商務(wù)投訴中，男性用戶占比68.50%，而女性用戶僅為31.50%。
       數(shù)據(jù)表明：女性用戶在電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)方面相對(duì)薄弱，遇到自身權(quán)益受侵犯時(shí)，更多選擇了委曲求全與沉默，維權(quán)意識(shí)亟需加強(qiáng)。

       據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
       數(shù)據(jù)表明：無疑，在各類用戶反饋的投訴問題中，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜問題較為嚴(yán)峻，切該三類均與錢密切相關(guān)，需引起各電商企業(yè)的高度重視與切實(shí)落實(shí)。

       據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2012年度全國服裝類電商網(wǎng)站投訴中，凡客誠品占比為25.90%，夢(mèng)芭莎占比為14.23%，麥考林占比為6.74%。
       在2012年度全國鞋類電商網(wǎng)站投訴中，放心鞋網(wǎng)占比為23.80%，優(yōu)購網(wǎng)上商城占比為17.14%，名鞋庫占比為15.23%，好樂買占比為10.47%，拍鞋網(wǎng)占比為7.62%。

       　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在化妝品類電商投訴中，聚美優(yōu)品占比為19.23%，米奇網(wǎng)占比為11.54%，愛妝網(wǎng)占比為7.69%。
       　　在手機(jī)數(shù)碼類電商投訴中，新蛋網(wǎng)占比為33.34%，華為商城占比為26.67%，尼彩智能手機(jī)工廠店占比為15.32%，小米手機(jī)官網(wǎng)占比為5.30%。
       　　　　在圖書類電商投訴中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占比為28.57%，蔚藍(lán)網(wǎng)占比為23.30%，博大圖書批發(fā)網(wǎng)占比為16.67%。

       　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2012年度全國母嬰類電商網(wǎng)站投訴中，新一佳網(wǎng)上超市占比為32.12%，快樂家園母嬰批發(fā)網(wǎng)占比為25.71%，蘇州福禧兒用品有限公司占比為21.43%，紅孩子網(wǎng)上商城占比為8.57%。
       　　在2012年度全國在線旅游類電商網(wǎng)站投訴中，同程網(wǎng)占比為16.83%，去哪兒占比為14.36%，攜程占比為10.15%，藝龍占比為5.00%。

       　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2012年度全國限時(shí)搶購類電商網(wǎng)站投訴中，唯品會(huì)占比為41.35%，俏物悄語占比為28.89%，佳品網(wǎng)占比為13.34%，上品折扣網(wǎng)占比為8.47%。
       　　在2012年度全國奢侈品類電商網(wǎng)站投訴中，走秀網(wǎng)占比為43.56%，美尚奢品占比為32.15%，聚尚網(wǎng)占比為18.71%。

       　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2012年度全國第三方支付領(lǐng)域投訴中，財(cái)付通占比為23.50%，國付寶占比為19.83%，支付寶占比為16.70%，易寶支付占比為9.35%，百付寶占比為4.90%。
       　　　在2012年度全國物流快遞行業(yè)投訴中，申通快遞占比為27.10%，圓通速遞占比為14.86%，韻達(dá)快遞占比為10.81%，中通速遞占比為9.46%，EMS占比為6.75%，順豐速運(yùn)占比為5.40%，匯通快遞占比為4.10%。

       　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，美特斯邦威、杰克瓊斯、TCL、海信電視、卡西歐、森馬、羅萊家紡、阿迪達(dá)斯、茵奈兒、李維斯為"2012年度十大熱點(diǎn)被投訴傳統(tǒng)品牌電商"。
       　　與純電商網(wǎng)購平臺(tái)不同，傳統(tǒng)品牌電商消費(fèi)投訴注意集中于產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨問題、客戶服務(wù)、虛假促銷、退換貨為用戶投訴的主要問題。

       　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
       數(shù)據(jù)表明：虛假團(tuán)購、賬戶被盜以及退款問題較為嚴(yán)峻，廣大團(tuán)購企業(yè)與消費(fèi)者需引起重視。

       據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年度，在全國團(tuán)購網(wǎng)站投訴占比中，高朋網(wǎng)最高為8.62%，位列第一，隨后依次為拉手網(wǎng)8.13%，糯米網(wǎng)7.88%，愛麗團(tuán)購網(wǎng)7.64%，窩窩團(tuán)6.16%，24券5.67%，聚齊網(wǎng)4.43%，團(tuán)寶網(wǎng)3.21%，嘀嗒團(tuán)2.22%，58團(tuán)購4.46%。
       　　團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)歷了行業(yè)洗牌，用戶體驗(yàn)與售后服務(wù)總體有所提高，投訴總量也隨之有所下降。