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【報告名稱】：2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南 |
報告目錄
一、網購市場行業(yè)概況
1.1 網購市場：走出“瘋長”期 維持“穩(wěn)速”
1.2 網購市場競爭格局
1.2.1 B2C網絡零售市場份額占比：呈現(xiàn)“三足鼎立”
1.2.2 重要細分領域格局：服裝、美妝、母嬰、海淘等行業(yè)“風生水起”
1.3 網購用戶：新型消費升級
1.4 移動網購市場：APP入口效應加強
1.5 網購新趨勢
二、網購消費行為分析
2.1 網購消費者基本概況
2.1.1 網購消費者性別與年齡分布
2.1.2 網購消費者地域分布
2.2 網購消費者網購前行為分析
2.2.1 網購消費者對購物網站的認知
2.2.2 網購消費者網購訪問方式
2.2.3 網購消費者移動購物APP的選擇偏好
2.2.4 網購消費者移動購物APP的選擇偏好
2.2.5 網購消費者購物體驗
2.3 網購消費者網購中行為分析
2.3.1 消費者網購方式的選擇
2.3.2 消費者網購時間的選擇
2.3.3 消費者網購花費分析
2.3.4 消費者網購品類偏好
2.3.5 網購消費者對“品質商品”認知
2.3.6 網購消費者對品牌的忠誠度
2.3.7 網購消費者的綠色消費觀念
2.3.8 消費者網購品類網站選擇
2.3.9 消費者支付方式選擇
2.3.10 消費者收貨時間選擇
2.4 網購消費者網購后行為
2.4.1 快遞包裝滿意度
2.4.2 網購消費者對快遞包裝的處理
2.4.3 物流配送服務
2.4.4 配送員服務質量分析
2.4.5 網購消費者最在乎的售后服務
2.4.6 遇到售后問題所持態(tài)度
三、網購消費提示
3.1 揭網購那些不易發(fā)掘的“陷阱”
3.2 網購誤區(qū)，你踩了哪幾個？
3.3 購物平臺的選擇
3.4 火眼金睛辨真?zhèn)?br>
3.5 促銷節(jié)點有效搶貨方式
3.6 售后如何維權
服裝配飾、家居用品、個護美妝等關乎“面子”的品類是網購消費者的重點偏好，明顯高于圖書音像、營養(yǎng)保健等關乎“里子”的品類；
服裝配飾是無論男女都會首選的商品品類，數據顯示，服裝配飾受到39.3%的網購消費者歡迎；
其次是家居用品，占比26.9%網購消費者偏愛家居用品；
個護美妝排第三，占22.2%。
服裝品類牢牢占據網購第一大品類的位置，消費者需求量大、復購率高，是各家綜合電商的“必爭之地”。對于唯品會這樣從服裝起家、主打穿戴類的購物網站來說，要想繼續(xù)保持在服飾領域的領導地位，必然要面對天貓、京東、當當等后起但在服飾領域中重點發(fā)力的電商的競爭。
隨著消費者對品牌、品質的關注，電商平臺成為為品牌商提供快捷、方便的入口，連接用戶與品牌商的“線上通道”。品牌商完成品牌切換，借用新渠道為消費者提供更多價值商品。用戶與品牌商不再遙遙相望，其個性化需求可融入到品牌商生產與傳播的過程中，兩者互動性提升。
從“B2C網購網站品牌豐富度排名”的結果來看，天貓位于第一，17.5%的消費者對其品牌豐富度滿意，位于第二的是京東，14.9%的消費者認為京東的品牌數量豐富，第三名是唯品會，14.2%的消費者對唯品會的品牌數量認可。
從中看出，消費者對品牌需求的欲望加強，在消費者這種動力的推動下，促使電商的品牌化之路持續(xù)前進。
