(網經社訊)網絡購物以其快捷、便利的特點
日漸成為人們常用的購物方式
但也導致網絡購物合同糾紛案件增多
近日，杜爾伯特縣人民法院受理一起因“僅退款”引發(fā)的信息網絡買賣合同糾紛案件
基本案情
杜爾伯特縣居民李某在某電商平臺下單購買冷凍奧爾良雞排10片，價值29.9元。收貨后李某以“商品包裝脹氣”為由，在未與電商平臺賣家溝通的情況下，申請“僅退款”，并通過平臺客服介入成功退回貨款。
事發(fā)后賣家商某聯(lián)系李某，希望其將有問題的雞排或全部雞排退回，李某以商品存在質量問題且訂單沒有退貨運費險為由拒絕退貨。商某表示，自己可以將商品低價賣給快遞員，請李某將商品直接交給快遞員即可，李某亦不同意，多次協(xié)商無果，商某以李某惡意退款違背誠實信用原則，造成店鋪損失為由，將李某訴至杜爾伯特縣人民法院，要求李某退還貨款并承擔誤工費、精神損失費、快遞費、材料打印費、及訴訟費共計682.9元。
調解經過
立案庭庭長趙領弟通過“人民法院在線服務”小程序接收訴訟材料后，立即與商某進行溝通，深入了解案情，知悉詳細情況后，認為該案事實清楚，法律關系明確且標的額較小，決定訴前提前介入，采用線上調解方式化解矛盾糾紛。
調解當日，承辦法官耐心向雙方當事人分析糾紛事實，雙方通過網絡購物方式交易，已經成立了網絡買賣合同，合同合法有效，買賣雙方應當遵循誠實信用原則，全面履行自己的義務，雖然李某通過平臺介入成功退款，但商家有權要求其退回商品，并結合法律規(guī)定對拒不歸還財物的法律后果進行闡釋。隨后，趙法官又向商某說明，賣家將商品發(fā)至買家前，應仔細檢查商品外包裝情況、生產日期和保質期、貯存條件等其他需要標示的內容，如有問題，需承擔法律責任。買家應在快遞簽收前，檢查包裝是否完好無破損，商品包裝有無受脹起鼓等現象。
經過承辦法官耐心釋法明理，分析利弊，最終雙方達成調解協(xié)議，李某給付商某貨款、快遞費和材料打印費等共計150元。
法官提醒
遇到購買商品不滿意時，一些消費者會選擇退款退貨，也有一部分消費者會選擇僅退款?！皟H退款”是指在網絡購物中，當滿足一定條件時，消費者無須退貨而直接申請退款的方式?！皟H退款”政策有利于保障消費者的合法權益，但在實際操作中卻隱藏著一些交易風險，產生了不少糾紛，而商家是有權利要求買家返還貨品的。
網絡購物不同于實體店購物，不能直觀地了解產品，只能通過經營者對于產品的描述，來了解購買產品的實際情況。消費者收到商品后認為商品、服務不符合質量要求的，應積極與商家溝通，必要時可要求商家進行更換修理或自收到商品之日起7日內申請退貨退款。商家在網購平臺出售商品或提供服務時，應當確保商品詳情頁展示的商品質量、性能、規(guī)格等情況與商品實際情況相符。若由于商家未對商品說明盡到合理說明義務，致使消費者不能實現合同目的的，即使超過7天無理由，也可以申請退貨退款。
