(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶啄木鳥網絡科技有限公司旗下“啄木鳥家庭維修”售后45天即失效 ，保障權益何在？（詳見專題：http://www.qjkhjx.com/zt/zmnwxts/）
6月12日，廣西壯族自治區(qū)的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月27日在啄木鳥家庭維修購買龍頭安裝、維修服務，時間僅僅過去45天，原維修部件再次出現(xiàn)漏水問題，平臺以超過保修時間為由拒絕提供售后服務，該平臺售后時間過短，侵害了我的服務售后保障權益。
（注：圖為林先生提供）
林先生述求是：在原有維修部件重新修整，消除隱患，解決問題，如再次維修仍存在短期內反復出現(xiàn)相同故障，則認定該平臺維修能力較低，不足以完成維修任務，應退回維修費用。如果平臺選擇不再解決該問題應退回維修費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，啄木鳥隸屬于重慶啄木鳥網絡科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊地位于重慶市渝北區(qū)，法定代表人為王國偉。啄木鳥家庭維修是一家主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務的O2O平臺，啄木鳥以家電、家居生活為主營業(yè)務方向，提供家電清洗、維修、保養(yǎng)、置換、回收、開鎖換鎖、管道疏通、化糞池清理、家具維修、房屋維修、水電維修、家電拆裝等服務，實現(xiàn)了家政、家電一條龍服務體系。
據(jù)“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網絡科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
此外，根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：大麥網、去哪兒、美團、BOSS直聘、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、智行、萬師傅、走著瞧旅行、魯班到家、攜程、如程、餓了么、貓眼電影、同程旅行、58同城、58到家、俠侶親子游、旅劃算、大眾點評、騎驢游、彩貝殼、黃河票務、智聯(lián)招聘、途家、百合網、票牛、馬蜂窩、京東到家、高德、倍電科技、滴滴出行、窮游網、大河票務網、動因體育、小電科技、聯(lián)動云租車、soul、有票網、青桔、驢媽媽、曹操出行、豬八戒、航班管家。
【案例一】通下水管道5分鐘收費336元 “啄木鳥家庭維修”天價服務引爭議
5月6日，廣東省的譚先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月6號預約了通下水管道服務，事前師傅未出于任何收費標準公示，前后5分鐘時間簡單把頭發(fā)取出，告知要收費336元。
譚先生表示這價格完全是亂開價亂收費，事后還私下向自己索取10元說是工具費用，要求退款處理并給合理解釋。譚先生稱平臺沒收一套收費標準公示，安裝師傅胡亂開價，此平臺在315已被公開點名，沒想到亂象不改。
【案例二】用戶投訴洗衣機遭“啄木鳥家庭維修”黑手 維修變“摧毀”
4月28日，廣東省的徐先生向“電訴寶投訴稱”自己家海爾烘洗一體洗衣機因故障，4月22日當天在啄木鳥家電維修官網微信公眾號聯(lián)系方式撥打電話預約師傅上門，當天下午，姓王的師傅過來檢查后說是主板問題需要更換，并拆走了原來的主板，后再兩次上門不但沒解決問題，而且把我的洗衣機給炸了。 徐先生稱，維修人員王進龍也當場承認了是他操作不當和所帶的零配件跟原機不匹配導致洗衣機所有電路燒掉，已經無法維修了，也說應該賠償，但他沒錢賠償，只能由公司決定。徐先生現(xiàn)在訴求照價賠償，按現(xiàn)在京東商場同一品牌同一款式同一型號價格賠償。
【案例三】“啄木鳥家庭維修”被指“獅子大開口” 20分鐘被收6000元天價維修費
4月11日，浙江省的廖女士向“電訴寶”投訴稱其4月6號通過一個叫啄木鳥家庭維修平臺預約了一個上門維修的工人，7號早上上門檢測，期間也沒有明確的告知哪里有問題，就說要打孔注膠， 給出的價格是158一斤，用多少算多少。心想膠水應該用不了多少，就同意了。
廖女士稱不到20分鐘工程結束，給算的總價是6000。 付款的時候不能線上支付，要個人支付給他。 事后想可能被騙了。 價格高的離譜，還有就是對方不能提供工人施工許可證，膠水的質保憑證。 產品沒有經過檢測沒有進貨單就是貼牌，三無產品直接注入墻體是否未來會對墻體結構造成傷害不可逆轉的損傷目前還不清楚，發(fā)票都沒法提供。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
